滨湖世纪社区振杰网格党委：架好党群“连心桥” 用心用情解难题

为扎实推进党建引领基层治理工作，振杰网格党委不断深化党群“连心桥”工程，聚焦群众身边事，深入小区、楼栋和居民家中开展常态化走访，积极回应居民群众的关切和期盼，认真办好每一件事关居民切身利益的“关键小事”，架起一座基层党组织联系群众的“连心桥”，用心用情为民解难题。

深入走访，摸清底数。振杰网格党委以楼栋为单位，按照房屋类型，通过走访不断动态更新，及时准确掌握辖区基础户况信息，摸清底数，在此基础上再有重点的分类访，如重点走访党员、治理能人、困难群众等，及时掌握他们的动态情况，对重点群众反映的相关诉求，第一时间整合资源做好对接反馈；引导和鼓励楼栋中的能人、达人走出家门、走进组织，参与小区、楼栋事务。

现场答疑，化解难题。在走访中，振杰网格党委创新探索“两单一事”闭环式为民服务新路子，认真倾听居民诉求，对居民群众反映的各类矛盾纠纷，根据问题的性质分层、分类、分流召集相关方进行解决，第一时间化解群众心结。同时定期由“书记+红色小管家”走进楼栋开展“一楼见·面对面”，现场对居民反映的如楼上漏水、噪音、垃圾清运、高空抛物等问题进行逐一回复，将“问题清单”第一时间转化为“履职清单”，并结合具体问题制定解决方案，一线解题答疑。走访中振徽苑小区10栋不少老人反映到负一楼地下车库的楼梯过陡，上下行走不便，对此，工作人员及时召开楼栋议事会，楼栋党小组长、红色小管家詹用稳主动自费购买了铝合金扶手，并及时联系物业安装，帮助楼栋居民解决了负一层老人出行不便难题，获得一片好评。

跟踪回访，提高质效。振杰网格党委对走访中居民反映的问题和诉求，不能现场第一时间回应的汇总梳理形成“责任清单”，以小区党支部、楼栋党小组为包保人，确定责任方和解决期限，对接协商落实，并定期跟踪回访，确保件件有着落、事事有回音。如走访期间解决了困难群体政策帮扶、占用公共楼道邻里纠纷等一系列问题，并将处理结果通过电话、上门回访等形式一一反馈，做到走访一件落实一件，真正让居民群众安心放心。“我家楼上1101租户在屋内违规经营，大量纸箱泡沫给我们楼栋带来严重安全隐患，希望有关部门查处”，家住徽杰苑的居民刘显根在“一楼见·面对面”中反映后，红色小管家立即对接安全员和物业到达现场查看，发现现场堆放大量纸箱泡沫等易燃物品，存在严重消防安全隐患，立即下达整改要求，经过督促跟踪回访，直至该经营户搬离此处，最终消除安全隐患。