包公街道河滨社区：聚焦红色物业“小切口”，彰显基层治理“大成效”

今年以来，包公街道河滨社区党委聚焦党建引领红色物业，着力打造“凤凰桥议事厅”，作为深化“红色物业”的突破口，畅通居民诉求表达渠道，打造居民身边的“12345”，推动党组织紧密联系服务群众，防止“小事”演变为“大问题”，不断提升社区治理精细化水平。

建设平台，让“混乱对话”变为“有序协商”。一是搭建平台。依托小区党群服务站，设置“凤凰桥议事厅”2处，每月固定由社区党委组织物业企业、小区党支部、业主代表等共同召开一次议事会，直面群众、开门纳谏，商讨问题解决方案、征集意见建议、评议物业服务。二是用好能人。坚持优中选优，从离退休干部、热心业主、退役军人等群体中选配“红色小管家”10名，主要承担走访调查、了解民意、矛盾调解、宣传引导等任务，让议事有的放矢。三是提高热情。实施居民“积分”制度，对积极参与小区协商议事、建言献策，主动向社区协调解决矛盾纠纷的，给予相应积分，兑换相应物品，更好激发居民参与议事协商的主动性。

深入网格，让“被动等待”变为“主动询访”。一是群里议。以小区为单位，建立议事微信群6个，开展“群里有话说”活动，方便了解社情民意、回应困难疑惑、调解琐事小事，同时推送政策信息、发布活动预告，拉近与居民的距离。二是上门议。推动人员力量下沉，先后开展“敲门行动”20余轮次，让参事议事进楼宇、进街巷，主动上门问民需、帮民困、解民忧，引导居民“有事找支部”。三是开放议。结合在职党员到社区报到工作，将一部分沟通协调能力强的党员吸纳为兼职民情员，抓住居民活动集中的有利时机，组织“凉亭说事”“小巷话事”等“微征集”活动40余次，织密了诉求收集网络。

重在落实，让“有形议事”变为“有效办事”。一方面，对收集的诉求建议，建立民情热点清单，逐个分析研判，能在社区解决的，及时分流交办，限时办结；社区层面解决不了的，将诉求矛盾上报到相关职能部门，及时予以办理、回复，有效提高了问题解决质效。另一方面，组织开展认领志愿服务岗、认领居民微心愿、认领居民诉求活动，建立“一对一”“多对一”结对帮扶，把居民需求诉求解决在楼道、小区，真正做到事事有回音、件件有落实。

“凤凰桥议事厅”已经成为引领基层治理的红色阵地、联系服务群众的桥梁纽带、共建共享的邻里友好中心，累计接待居民来访300余人次，解决诉求难题70余件，赢得了居民认可。