滨湖世纪社区琼临网格党总支：“书记接待日”听民声、解民忧、暖民心

党群“连心桥”工程启动以来，琼临网格党总支推行了“书记接待日”制度，网格党总支书记及下设4个小区支部书记轮流值班接待群众，“值班书记”解答群众反映的问题，化解群众办事难题，调解群众矛盾纠纷。“零距离”了解民情民意，提升为民服务能力，努力将居民关注的“急难愁盼”化解在最基层。

听民声，深耕“责任田”。针对辖区小区较多、人口密度较大、业态种类较多、群众反映的问题复杂多样的特点。琼临网格党总支压实书记责任，结合党建“书记项目”将书记责任清单化、项目化，让党员干部站在基层群众工作的前沿阵地。对群众的诉求，能够办理和答复的及时办理和答复，手续不齐或一时不能办理或答复的，约时办理或答复。对反映的问题把握不准，暂时不能答复和解决的，及时与相关部门进行沟通，在掌握了相关情况的基础上，依据相关的政策法律，给群众一个满意的答复和解决。2023年上半年，琼临网格党总支各党组织书记累计回复办结居民诉求1445件，其中解决解决“琼林苑写字楼商业电价问题”“琼林苑写字楼东北角垃圾站无人清理”等各类重点“居民烦心事”15件。

解民忧，办好“实在事”。为及时解决群众“急难愁办”的问题，琼临网格党总支前瞻预判、迅速响应、快速落实“你说我办”三个项目三项行动。“暑期儿童托管项目”“特殊群众帮扶项目”“文化氛围营造项目”“安全提升行动”“环境提升行动”“矛盾化解行动”。及时解决双职工子女暑期托管问题；困难群体保障问题；小区精神文明建设问题；群众关切的电梯安全问题、用水用电安全问题；停车难、晾晒难、活动区域小的问题。同时重点围绕精神障碍患者、生活不幸、夫妻不和等重点人群，全面梳理家庭、邻里矛盾隐患。结合 “书记接待日”工作制度，努力实现矛盾就地化解及时，做到问题不扩大，矛盾不上移。

暖民心，打造“幸福家”。通过实行“书记接待日”， 琼临网格党总支把社区党群服务中心办成“家”一样的地方，努力让居民走进来就能体会“家”的感觉，诉说时能感受到“家”的温馨，办完事能体验“家”的美好。群众找人好找了，办事方便了，久拖不决的问题得到了解决，群众的怨气少了，从而密切了党群、干群关系，提高了基层党组织的凝聚力，让更多居民加入到基层治理中来，实现了基层治理由“单方管”变为“共同治”。今年以来，琼临网格党总支组织党员干部通过入户走访分析制定困难群众需求清单，对接志愿者认领帮扶对象及服务项目，保障了辖区每一户困难群众都有“红心”对接人和“爱心”好邻居，第一时间化解处置他们遇到难点问题。支部书记牵头对接共建单位帮扶困难群众、慰问志愿者团队，打造党群共建“幸福家”，让辖区居民共享“家”的温暖。