方兴社区瑞园党委：用“三级微信群”搭起党群“连心桥”

为不断提高小区为民服务效率，瑞园党委采取“互联网+”服务模式，大力推进党建引领基层治理机制，通过建立、完善“三级”微信群，搭起党群“连心桥”，切实打通服务群众“最后一米”，更加有效地解决老百姓日常生活中的操心事、烦心事、揪心事，以小网格服务大民生。

构建“三级群”广覆盖。瑞园党委组建了57个“三级”微信群，除了完善50栋楼各自的微信群，还组建了3个瑞园睦邻大群、1个党员群、1个瑞园企业群、1个与物业互动的联动群和1个针对瑞园电梯经常故障，专门报修电梯的维修群。按照“网上参与、线下推动”的工作原则，各微信群融入社区党员、社区工作人员、红色小管家、社区民警、社区物业、信息员、志愿者等力量，形成“一群多员”架构，并就微信群管理职责不定期召开培训，督促落实各群管理人员更加有效开展工作。通过搭建“三级”微信群，建了“零距离”“全天候”的党群“连心桥”，让小小微信群成为化解邻里矛盾纠纷“调解员”、国家政策“宣传员”、为民办事“服务员”，做到社情民意“早知道、早化解、早回复”，提供了居民与社区之间沟通交流的新平台。

强化“三项措施”重管理。每个微信群指定专人负责，制定群相关纪律，工作人员在群里亮明身份，严把加入关，禁止发送推销广告和与工作无关的链接。三级微信群管理员及时将二级群内发布的各类方针政策、暖心资讯、工作动态等内容转发至三级群，便于居民第一时间知晓相关信息；居民反映的问题，各微信群负责人第一时间答复，涉及的工作人员及时跟进，三级群管理员对无法解决的问题、热点话题反馈至二级群；居民区工作人员、物业公司负责人负责解答三级群管理员上报的问题，无法解决问题反馈至二级群管理员处，由二级群管理员上报给瑞园党委书记。瑞园党委对微信群进行监督，收集群众普遍关心、关注的和不理解、不满意的问题，正确引导社会舆论，有效推进工作开展。

完善“三项功能”抓运作。借助“三级”微信群，努力打造集宣传、交流、服务多项功能，促进工作规范运作。一是发挥宣传功能，社区积极推送惠民政策、便民信息、活动预告等，传达引导广大居民及时掌握各类资讯、政策，及时知晓身边事，今年以来，已经发布各类宣传信息2000余次。二是发挥交流功能，党委加强与群众沟通，开展指导、答疑解惑，进一步畅通了党委与群众之间的沟通交流渠道。居民通过微信群实时了解小区工作动态，监督工作落实情况，使小区工作更加具有实效性，已回复居民诉求类信息500余条。三是发挥服务功能，居民提出的问题在短时间内就能得到工作人员反馈解答，社区党委整合各方信息源，集中力量，及时帮助、全力解决各类问题，已解决小区绿化缺失、广场配套健身器材、地下车库机动车停放等多类问题。从而建立了良好的人际关系，使服务更贴心，通过发挥微信群互动性强、反馈时效快的优势，提高了工作效率。