滨湖世纪社区融荫网格党总支：用“红色钥匙”助力社区治理服务双提升

融荫网格党总支坚持通过抓好“选、育、管、用”四个环节，建强红色小管家队伍，采取“网格员+信息员+红色小管家”结对入户模式，组成“连心入户”小组，运用“理论+实践”的方式，让红色小管家这把“红色钥匙”既能打开居民的“家门”，更能打开居民的“幸福门”。

动员网格“新力量”，激活社区“红细胞”。目前融荫网格党总支已招募17位红色小管家，平均年龄42岁，共包联34个楼栋。红色小管家在包联楼栋正式上岗之后，第一时间被邀请加入居民微信群，更改群昵称，标注联系方式，并在群内向所有居民做自我介绍，同时小区楼栋公示牌上将公示包联此楼栋的红色小管家姓名、联系方式以及工作职责等内容，畅通了红色小管家和居民的联系渠道。充分发挥红色小管家“人熟、地熟、情况熟”的优势，常态化开展入户走访，协助网格党组织开展各项服务工作，实现了“两个关键信息群众都知道”。截至目前，红色小管家累计走访3000余次，参与服务活动20余场，搜集社情民意超200条，建言献策12条，协商化解矛盾36次。

两会制度“练内功”，提升服务“硬核力”。融荫网格党总支每月对红色小管家召开例会和业务培训会，重点组织学习社区治理最新知识，深入群众的工作法、矛盾纠纷调解技巧等；并要求红色小管家定期提交“工作日志本”和述职报告，进行述职评议，组织相互交流打分，紧密结合工作实际，坚持效果导向。目前共开展8次红色小管家工作例会和业务培训会，主要针对每位红色小管家在履职过程中所遇到的困难，以及自身所总结的服务群众相关经验方式方法进行交流和探讨。

掌握方法“建机制”，服务群众“在身边”。融荫网格党总支建立红色小管家治理机制，全面推行“有事专找小管家”工作法。入户前，在包联楼栋的微信群内和居民提前“打个招呼”，以此减少群众不信任、不配合、入户难等意外情况的发生。入户中，记录好“工作日志本”，详细记录日访户、周访户和月访户基本信息，整理走访底册，建立工作台账，及时更新户况。入户后，及时更新收集的信息，对居民反映的问题和诉求进行分类、协调处置。同时，与居民联系告知事件的处理进度和办理情况，让服务更加精准、及时、透明。