康园党委以“望、闻、问、切”四字诀作为着力点，把脉问诊“急难愁盼”，解决群众最关心、受益最直接、需求最紧迫的问题，争做服务人民群众的有心人、暖心人、贴心人。

深入调研“望”民情，知群众之“急”。康园党委坚持以党建引领基层治理，充分发挥党员骨干和居民代表的带头作用，扑下身子、迈开步子，深入基层摸清摸透实情，把群众的急事放在眼里。联合支部书记带头走访慰问老党员和困难党员，了解困难情况和需求；强化红色小管家、单元长日常巡查走访、重点信息采集、民情民意收集等，落实职责清单、工作责任；两委成员包联小区楼栋实地考察、大共治网格员常态化巡查，积极发现问题对接物业立即落实整改，确保知晓民之所急，全面掌握第一手信息。

畅通渠道“闻”民意，纾群众之“难”。为增强捕捉问题的“听力”和“嗅觉”，把群众难事常挂心间，康园党委严格落实“六情”大走访活动，以“门诊”接待方式，建立“病例”台账，倾听来访群众诉求，对群众反映的问题，准确判定责任方，第一时间转送、交办。搭建社区议事协商平台——圆桌会议，激发基层治理活力，组织居民围桌而坐，与群众面对面沟通交流、心贴心排忧解难，“嗅”出难点、痛点、堵点，抓住重点、要点、亮点，让居民搭上了“民情直通车”，把治理“触角”延伸到“最小单元”；通过微信三级群，收集群众的意见建议，近一个月内回复居民诉求450余条，为居民开辟“快速通道”。

广开言路“问”对策，解群众之“愁”。常态化召开居民协商议事会，把话语权交予群众，锚定“问”字用力，确保问明白、讲清楚、干到位。因小区绿化缺失、黄土裸露问题较为普遍，康园党委结合小区实际，多维度征集居民意见，深入践行全过程人民民主，线上通过微信群小程序进行问卷填写，线下召开“小区环境优化协商议事会”等多场民主协商会议，共收集居民意见1778 个，98.48%的居民认为小区绿化亟需改善，经过多轮讨论，选出8处裸露空地块作为睦邻花园试点予以打造，以共建、共治、共享方式化解群众心头“愁”。

多措并举“切”症结，应群众之“盼”。实行 “清单式”工作管理模式，把准脉搏切中要害，把群众的所需所盼化为现实，主动及时暖民心。以辖区内老人为切入点，进行精准摸排孤寡独居老人，并定向帮扶，常态化开展“一个人的剧场”“微心愿”“爱心助餐”等志愿服务活动，提供清扫保洁、衣物整理、入户理发、表演戏曲等服务；积极挖掘小区内文化艺术人才，组建文艺团队，目前备案的已有8支文艺团队，其中包涵国标舞、岁月如歌合唱团、康园庐剧团等，依托党群服务活动中心、康园大舞台等场地进行排练表演，让社区老年群体切实感受到老有所依,老有所乐,老有所学,老有所为的温暖氛围。