烟墩街道书香社区：党建引领激活社区治理新引擎

为充分做好服务居民工作，积极探索社区治理新思路，书香社区筹备组根据小区特点，联动物业、红色小管家、爱心企业、党员、居民志愿者共同发力，多措并举激活社区治理新引擎。

一是多元共治，服务群众“零距离”。社区依托“有事好商量”线上线下议事厅、小区治理联席会议等平台，结合“四员一律”进社区工作，积极打造社区百姓评理说事点，构建“社区—小区—楼栋”三级互动平台。在具体工作开展中，积极挖掘党员骨干、居民骨干，建立“小区治理力量资源库”，打造以小区网格党支部为统领，网格员、楼栋长、红色小管家、党员志愿者、居民自治队伍等多元力量广泛参与的“党建引领+多元共治”小区治理新格局，确保居民反映的问题第一时间“有人管”“管到位”，努力实现问题“不上交”，服务群众“零距离”。

二是标本兼治，提升群众满意度。结合“红色家访”和“六情”大走访等活动的开展，围绕小区居民需求，建立“需求清单”，重点聚焦小区治理难点、痛点问题，依托小区党群服务阵地和有事好商量议事厅、小区治理联席会议等平台，积极推动相关问题得到及时有效化解。此外，网格支部结合各自特长，对红领队伍“设岗定责”，积极动员党员骨干、红色小管家、物业企业、居民志愿者、小区治理能手等参与到党的政策理论宣讲、邻里矛盾调处、物业纠纷化解、环境卫生整治、爱国卫生运动、楼道革命创建、平安小区巡查、邻里互帮互助、特殊困难群体关爱等工作中，本着群众事无小事，确保群众有需求社区有行动，让居民满意度在问题及时解决中逐步提升。

三是智慧平台助力，诉求反映“快车道”。依托大共治平台、共治包河微信小程序等智慧平台，及时受理居民诉求，根据问题属性及处置部门，及时对案件进行分流，真正做到问题有受理、有处置、有回应，此外，为进一步畅通多样化民意收集渠道，社区还创设“码上办事”APP并在小区各楼栋公示，居民有诉求扫码即可反馈。网格通过对群众重复投诉案件以及不满意案件的分析归类，及时预警，高效处置，各网格员根据收集反馈到的各类问题信息及时入户走访或电话核实，及时有效回应和处理居民的烦心事、揪心事、操心事。

四是项目化运转，服务水平再提升。社区以服务为切入点，以群众满意为标准,围绕“组织进楼、服务进家”，结合小区特点和居民需求，设立红领之家、悦动课堂．健康之屋、党群睦邻坊、邻里话语坊等五大功能布局，引入专业社工机构驻点运营服务，围绕青少年教育、小区环境卫生、不文明行为劝导等内容，常态化开展各类项目化服务，进而满足居民多种需求，提升服务水平。