滨湖世纪社区振杰网格党委：红管家议事会“三步诊法”破解小区治理难题

滨湖世纪社区振杰网格党委充分发挥小区党支部、红色小管家、党员志愿者先锋模范作用，依托社区社会组织、“四员一律”法治队伍等优势资源，重点打造“一核多元”红管家议事会平台，积极创新探索出议事会“三步诊法”。通过“接好门诊、把脉会诊、定期回诊”，建立健全矛盾纠纷分流解决机制，系统构建闭环式为民服务新路子，将协商平台延伸至居民家门口，让小事不出楼栋，大事不出小区，矛盾不上交，一竿到底做好服务群众工作，不断提升党建引领小区精细化治理和精准化服务水平。

“接好门诊”，收集群众诉求。通过“望、闻、问、切”四步接好民情“门诊”：“望”出现状，知民情。由小区支部牵头，整合各小区资源，形成工作专班，运用“小组工作法”开展常态化入户走访，对困难家庭、孤寡独居老人，特殊居民和矛盾家庭的门，做到“常登、常串、常敲”，心中有本账。“闻”出所求，知民需。定期由“小区支部书记+红色小管家+物业”走进楼栋开展“一楼见·面对面”，与居民交朋友，拉家常，认真倾听居民心声，了解居民所思所想所盼，架起党群沟通“连心桥”。“问”出建议，聚民智。广泛开门纳谏，问计于民，通过持续串门、深入动员的方式，将楼栋中的能人、达人挖掘出来、凝聚起来，引导和鼓励他们走出家门、走进组织，参与小区、楼栋事务，发挥积极作用。“切”出良方，解民忧。现场对居民群众反映的诉求、问题和需要办理的事务逐一登记，分类整理，努力做到发现在“早”，化解在“小”。

“把脉会诊”，化解急难愁盼。针对群众反映、主动摸排到的各类矛盾纠纷问题，由红管家议事会秉持“分层分类”原则，导入不同类型资源主体共同化解。一是老兵邻里话事。依托“振杰老兵”调解志愿服务队，着眼于琐事纠纷调处，对苗头性、隐患性矛盾能解尽解、能调尽调，用真心真情和细心耐心尽可能的去化解邻里矛盾纠纷。二是楼栋议事会。依托每个楼栋成立的党小组和自治小组，需要楼栋居民共同商议破解的共性难题，交由楼栋党小组组长牵头，组织楼栋居民代表通过召开“楼栋议事会”的方式，共同商议突破解决问题的方式，如高空抛物问题、楼栋乱堆杂物、电瓶车上楼充电等问题。截至目前振杰居委会已由楼栋居民通过自治协商讨论，自筹资金完成振徽苑和徽杰苑小区7栋楼的高空抛物摄像头安装和5栋楼电梯“爱心座椅”安装等。三是五方联席会。针对疑难复杂、重大矛盾纠纷实行纠纷流转制度，由红管家议事会发起，网格党委牵头组织召开“五方联席”会，联动相关职能部门如“四员一律”法治队伍等，结合议题需要植入社区社会组织、专业社工团队和志愿服务组织等，共同协商合力研讨解决。如振徽苑8栋楼下琴行噪音扰民问题，经过现场查看，了解具体情况后邀请涉事相关方代表、物业和公安、司法等相关部门共同参与协商，最后琴行同意尽快寻找新的合适场地搬离，并获得居民认可。

“定期回诊”，确保协商质效。针对已经化解的居民诉求、各类矛盾纠纷，会定期开展跟踪回访，实地查看，确保真正做到办理一件落实一件，件件有着落、事事有回音，并通过居民满意度，跟踪评估协商质效。如亮化小区地下车库、11栋废弃水系改造以及邻里楼上漏水纠纷、噪音扰民、高空抛物等问题，在经过红管家议事会分层分类，分别导入不同主体共同协商解决后，均获得较高居民满意度。