滨湖世纪社区观湖网格党总支：协商议事“三步走” 赋能社区“微治理”

近年来，观湖网格党总支积极推动党建引领协商议事的社区治理模式，并将协商议事与深化党群“连心桥”工程相融合，聚焦群众需求和社区治理难题，以观湖“汇”协商党建品牌为抓手,突出阵地建设、机制建立和群众满意度，通过主动发现问题、凝聚各方协商问题、形成议事机制解决问题，提升基层治理效能。

党建引领主动“发现问题”，了解群众需要什么。织密发现问题“一张网”,为畅通居民反映问题的渠道，及时发现问题、化解矛盾隐患，观湖网格党总支将小区划分为五个“红色”网格，健全“网格党总支—小区党支部—楼栋党小组—党员中心户”的党组织服务模式，要求身体健康的在册党员在楼栋亮身份当先锋。建立“议事清单”，建立“网格员+居民信息员+红色小管家”的服务力量，与社区民警、物业、业委会、社区社会组织构成网格服务力量，通过红色家访、“今日我在岗”、楼栋微信群等多方式收集居民反映的问题和建议，拓宽居民“发声”渠道、形成“问题清单”和“需求清单”，将群众关切作为协商议事的重点。

多元参与共治“协商问题”，引导群众如何参与。搭建议事平台，观湖网格党总支坚持“党建引领、多元参与、共商共治、服务群众”的议事理念，整合“两代表一委员”“四员一律”等专业力量进小区, 构建以网格党组织、居委会、观湖苑业委会、观湖苑物业、居民代表等为主体的“5+N”协商体系，实现治理主体从单一向多方的转变，提升议事成效。激发“红色”力量，引导20多位党员“站出来”，通过党员带头、群众参与的形式，建立“社区协商—小区议事—楼栋调解”的三级红色议事架构，促进问题就地解决、矛盾当时化解。打造“有事好商量”协商议事厅阵地，积极营造“有事大家议”的良好社区氛围。今年以来，由网格员、红色小管家和物业楼长组成的楼栋“睦邻调解小组”先后化解房屋漏水引起的邻里矛盾15起，邀请业委会、物业、居民代表和商铺代表等参与协商议事先后解决小区西街整治难题、小区非机动车棚建设等问题。

建立机制促进“解决问题”，提升群众满意指数。建立议事机制，观湖网格党总支把群众满意标准贯穿到发现问题、协商问题、解决问题的全过程，形成百姓提事、组织审事、民主议事、集体决事、协同办事、公众评事的议事规则，推动建立收集民情、确定议题、开展调研、组织协商、推动落实、公示反馈、总结评估的七步议事法，规范议事程序，增强居民自我管理、自我服务的意识。多种方式推广协商，通过开展协商议事回头看、协商议事成果体验、协商议事跟踪回访等形式，积极了解和反馈协商成果，让协商议事成果真正惠及居民，增强居民通过协商议事化解矛盾纠纷的意识，利用协商议事的“良方”解决居民心中治理的“顽疾”，有效提升为民服务质效。