望湖街道卫塘社区：多点发力助推“六情”走访 多元共治深化基层治理

为全面推动“六情”工作落地见效，包河区望湖街道卫塘社区以居民群众的满意和幸福为出发点，常态化开展“六情”大走访工作，广泛收集居民群众意见和建议，深入了解居民群众困难与诉求，积极构建矛盾纠纷多元化解格局，推进社区基层治理服务水平的提高和居民幸福指数的提升。

知民情，围绕为民服务“核心点”。聚焦民生热点，倾听群众呼声，是卫塘社区始终坚持的服务“核心”。为进一步增进民生福祉，提高居民群众幸福感满意度，卫塘社区每周定期开展“六情”大走访活动，并结合“红色家访”“送学上门”以及“邻贤”党群议事会等途径多渠道收集居民“急难愁盼”问题，依托线上微信群、电话访问，线下网格巡园、入户走访等方式，全方位了解掌握居民群众的实际诉求。菱水苑南区的“六情”大走访工作中，在收集到小区居民反映的新建住宅小区楼栋是否影响家庭采光问题后，卫塘社区积极搭建协商平台，召开现场答疑会，邀请居民代表与项目方一起走进在建工地进行实地测量，定期反馈结果，科学合理解释。

降警情，建立风险防范“安全点”。为提升辖区居民群众反电诈意识和能力，保障居民财产安全，营造文明、稳定、和谐的社区氛围，卫塘社区以点连线、以线带面，线上、线下共同发力，协同社区民警常态化开展反电诈宣传工作，通过设立反电诈宣传台、播放反电诈宣传音频、推送电诈警情通报、分享反电诈宣传链接等途径，打造社区反电诈宣传坚实阵地。同时，积极组织社区党委班子成员、红色小管家、党员志愿者等深入网格，走进小区楼栋和沿街商铺，结合宣传彩页、手摇扇等，面对面宣传讲解反电诈知识，并结合真实案例提醒广大居民加强防范意识，努力构建防范电信诈骗安全屏障。

减访情，化解信访维稳“风险点”。为维护社区稳定，增强辖区居民依法信访意识，卫塘社区常态化开展法治信访主题宣传活动，引导辖区居民依法信访，理性维权，营造自觉守法、遇事找法、办事依法的浓厚法治氛围。同时，社区党委积极组织召开信访维稳工作推进会，学习《信访工作条例》，传达重要会议精神，强调深入网格，密切联系居民群众，认真对待居民信访问题。同时，通过召开“邻贤”党群议事会，收集居民合理信访诉求，听取党员群众对信访工作的意见和建议，并以“人大代表接访日”为契机，搭建矛盾调解协商平台，主动防范化解各类矛盾风险。今年以来，卫塘社区已搭建电梯加装、物业服务、邻里纠纷、噪音扰民等议事协商平台30余次，有效化解了辖区信访风险，维护了社区和谐稳定。

防危情，疏通隐患摸排“梗阻点”。为扎实做好社区安全生产工作，保护辖区居民群众生命健康安全，社区安监办与网格联动，走进商圈街区、企业楼宇、沿街商户、在建工地，常态化面向商超、药店、网吧、“九小”以及“三合一”等重点场所开展食品安全、消防安全等系列安全生产检查活动，将安全隐患“梗阻点”消除在萌芽阶段，竭力打造安全和谐的宜居环境。同时，卫塘社区依托新时代文明实践站，积极面向辖区居民开展安全宣传教育活动，根据居民实际需求，针对性开展消防安全培训演练、防溺水安全课堂、“一盔一带”安全守护、食品安全知识讲座等活动，增强辖区居民群众的安全意识，为建设平安和谐社区奠定基础。

增感情，打造特色工作“闪光点”。卫塘社区始终秉持“让群众与服务更近，让居民与社区更亲”的理念不动摇，坚持以“服务零距离”为导向，以拉近与居民群众的距离为工作目标，成立“小陈说和”“邻里一家亲”“菱小南帮帮团”“繁星少年”等志愿服务团队，让志愿精神在居民服务中“闪闪发光”，以慰问走访、健康义诊、爱心理发、上门送餐等暖心志愿服务为桥梁，加强社区与居民群众间的情感联系。近日，银杏苑居民张女士因其家人住院，三个孩子无人照看而困扰不已，卫塘社区党委得知后，主动作为、积极协调，充当“临时家长”，提供安心托管服务，帮助其解决实际难题。