芜湖路街道：“三个坚持” 筑牢为民服务“暖心阵地”

今年以来，芜湖路街道以服务群众、方便办事为目标，扎实推进“一门一次”改革，全面提升党群服务中心综合服务水平，切实提高办事效率和群众满意度。

坚持“一门受理”不放松。街道党群服务中心全面落实“两转变一压实”要求，实现窗口服务人员由“专科”向“全科”转变，党群服务中心由“中转”向“终端”转变，切实提高部门协调和业务衔接流畅度。科学设置窗口，实行“2+1+X”模式，即2个常规综合窗口，1个助企服务窗口，X个主题窗口，做到服务事项一窗受理，一次办结，切实提高办事效率。积极推行“延时”服务，切实解决群众“上班没空办，下班没处办”难题，让企业、群众少跑腿、好办事。今年以来，中心办件量达16540件，日均办件量约70件，好评率100%。

坚持服务群众“零距离”。街道党群服务中心门口设置轮椅通道、无障碍停车位等无障碍设施，服务大厅摆放指示牌、办事指南以及各类政策宣传单页等，方便群众查阅办理事项、了解民生信息，配备电子叫号系统、自助查询机、复印机等自助设备，为群众提供老花镜、雨伞、口罩、纸笔等便民用品，进一步优化了服务环境及设施。同时，中心还为户外工作者提供休息纳凉、歇脚充电、免费茶水、防暑药品等服务，让他们在严寒酷暑时节辛勤奔波的同时也能感受到一份温暖。

坚持深耕业务提本领。街道党群服务中心组织街居工作人员开展常态化学习和培训。定期开展相关政策法规学习，将窗口服务规范、政策解读、作风纪律、政务服务礼仪和沟通技巧等纳入培训体系，切实提升窗口工作人员服务意识、业务水平和办事能力。同时，采取“老带新”的方式，由业务骨干对新人进行“一对一”指导，帮助新人快速掌握各项业务办理流程，促使每名工作人员都成长为业务能手，推动便民服务有温度、为民办事有速度。