烟墩街道欣园社区：坚持 “四情”服务 打造有温度的社群生活圈

烟墩街道欣园社区党委以“书记项目”为抓手，立足辖区民情实际，以居民需求为主要导向，打造“欣连心议事亭”“社区食堂老年助餐点”“居民活动中心”“喘息服务站”等多处活动阵地，通过组织“六情大走访”、网格长进小区等活动，凝聚多个力量开展“四情”服务，着力化解居民的“烦心事”，扎实践行“我为群众办实事”。

热情安排工作。欣园社区党委始终把为人民服务放在第一位，将群众的急难愁盼放在最重要的位置。按照便民、公开、高效的原则，坚持党建引领基层治理，推行大厅“一站式服务”，争取让居民少跑路，实行错时或代办服务。践行党员问事访民情、群众提事定议题、会议定事出方案、联动办事解难题、群众评事看成效的“五步工作法”，推动社区党群服务中心常态化、全天候开放，满足辖区居民群众的服务需求。同时，欣园社区党委以会代训，不定期开展工作人员素质提升培训，为前来办事的居民群众提供热情周到的服务，拉进与居民群众之间的关系。

详情走访调查。按照“1（1名党建指导员）+1（1名网格长）+2（1名专职网格员、1名兼职网格员）+N（N名自治力量）”的网格工作要求，欣园社区各网格通过电话联系和走访等方式，对辖区老、弱、病、残、孕等群体进行详细摸排调查，分类登记造册，了解他们的具体家庭生活情况，做到了底数清、情况明。同时，结合辖区各小区环境卫生集中整治、停车位改造、楼栋电梯维修等重点工作，今年目前完成群众诉求93件、化解矛盾纠纷56件、整治各类风险隐患15件。

真情宣传教育。欣园社区党委组织辖区各志愿服务队，以欣园社区新时代文明实践站、“欣连心”议事堂、“欣连心”议事长廊、暖心驿站、文化广场等为阵地，通过发放宣传册、张贴画报、组织宣讲、摆台咨询等方式开展党的政策方针、小区治理、法律法规、文明倡导等宣传16场次，全力构建文明和谐的社群氛围。

温情沟通交流。欣园社区党委一直将“深怀感情、主动服务”贯穿工作始终，有针对性地做好走访慰问和心理疏导，对家庭收入低、长期身患重病等困难家庭重点帮扶，协调解决就医困难等具体难题10多个。同时专业社工通过链接相关资源，组织辖区居民群众共同举办邻里文化等活动2场次，开展“微心愿”、适老化改造等救助活动6次，不断提升居民群众的获得感、满足感和幸福感。