烟墩街道杭川社区：做实“四心” 服务 打造温情网格

为探索小区治理精细化，不断提升居民的获得感、幸福感和安全感，杭川社区中铁滨湖名邸网格牢牢坚持党建引领，立足居民需求，通过四个聚焦，做实“四心”服务，以服务凝聚人心，让矛盾化解在小区，让居民感受到网格服务的温暖、温度、温情。

聚焦党建引领，让服务更用心。中铁滨湖名邸网格牢牢坚持党建引领，小区党组织书记兼网格长，网格长进驻小区办公，统筹开展小区的公共服务、应急处置、矛盾调解、信息采集、力量整合等治理和服务工作，让矛盾第一时间得到化解，让诉求第一时间得到回应，切实让群众感受到了党组织就在身边，真正拉进了小区党组织与居民的距离。抓牢小区在册党员的教育工作，严格落实“三会一课”制度，增强党员的党性修养，并积极推动学习成果转化成为民服务的实践，引导党员积极参加楼栋建设、议事协商、垃圾分类、文明劝导、纠纷调解等小区治理事务中，充分发挥党员的先锋模范作用。小区党组织对服务进行统筹，通过开展需求调研，有针对性的设计服务项目，使其真正满足居民的需求，切实将服务做到群众心坎上，扎扎实实建设为群众服务的战斗堡垒。通过一系列举措，用一把党建引领“金钥匙”打开小区治理的“千把锁”，不仅让小区在党建引领下各项工作稳步推进，也让居民享受到了更用心的服务。

聚焦矛盾化解，让服务更舒心。为将矛盾化解在小区，中铁滨湖名邸网格多措并举：发挥网格前端化解矛盾的优势，积极预防矛盾的发生，通过每天的网格工作例会、每日对小区的巡查和走访等，主动发现网格内存在的问题，积极协调多方资源第一时间予以解决，力争矛盾不出网格。面对面，听民声、解民忧。每两周开展“六情”大走访活动，通过社区搭台，居民就自己所遇到的问题与社区民警、社区律师、小区网格长和所在小区的物业经理进行面对面的沟通和交流，当场提出具体的解决方案，并督促、跟进、协调解决，确保“件件有着落 事事有回应”。充分发挥红色小管家经验丰富、擅长沟通、在小区人熟等方面的优势，组织红色小管家积极参与调解工作。截止目前，网格已成功化解电梯故障、噪音污染、邻里纠纷、三轮车停车难等矛盾纠纷20余起，真正做到了矛盾不出小区，让居民住得舒心、安心。

聚焦急难愁盼，让服务更暖心。居民的急难愁盼，是网格关注的重点。一直以来，网格从细微、点滴处着手，做实居民服务、着力化解民忧。网格组织红色小管家、兼职小管家和社区小管家对楼栋开展串门走访，收集服务需求，将大病、残疾、低保等重点服务人群的信息建立“三库三清单”，做到“两知晓一口清”，并通过开展日常走访、结对帮扶、节日慰问、心理辅导、就业咨询、减免物业费等活动，为困难群体排忧纾困，让特殊群体感受到温暖和关爱；聚焦居民关注度高、与居民密切相关的“车位抽签”问题，网格长、网格员和红色小管家等多方力量全程参与，并邀请滨湖派出所对车位号封存进行全程监督和录像、对车位抽签现场进行监督保障，确保全过程公平公正、公开透明，让居民的合法利益得到维护；聚焦“房屋漏水”这一急难愁盼问题，网格积极主动对接开发商、物业公司，通过召开开发商、物业公司和社区三方协商会议，对房屋维修具体事宜进行商讨，并跟进具体进程，真正做到急群众所急，想群众所想，让群众放心、满意。

聚焦队伍建设，让服务更贴心。高度重视队伍建设，建立了“1+2+N”的网格治理队伍，并加强治理人才的培育、赋能，使其成为小区治理的好帮手，切实将服务做到居民心坎上。常态化开展红色小管家培育工作，通过消防培训、平安巡防、沟通技巧、小区治理、摄影培训等一系列培训活动的开展，增强能力本领，更好地诠释“宣传员”“巡查员”“调解员”“劝导员”“信息员”等多员角色，助力网格各项工作的有序开展。邀请社工机构督导定期对网格社工进行督导，提高专业技能，让服务开展更专业、更贴合居民的需求。网格长和网格员积极参加区、街组织的相关培训，增强业务水平，提升治理本领，竭尽全力为居民送上贴心的服务。