滨湖世纪社区观湖网格党总支： “五个到家”服务群众更有温度

观湖网格党总支将红色小管家队伍作为小区治理和服务群众的重要力量，促进红色小管家与社区专委会、社会组织进行服务融合，通过“1+N”模式促使服务成效“最大化”。聚焦群众的诉求和期盼，观湖网格党总支今年启动“走访到家”“解忧到家”“关心到家”“为民到家”等红色小管家服务项目，聚力做好“观”爱有家为民办实事服务，筑牢党群“连心桥”，助推社区治理提质增效。

“走访到家”访民情解民忧。红色小管家依托“‘观’爱有家·有事专找小管家”楼栋接待日、“六情”大走访、小区和楼栋巡查、“党群连心桥”走访、关注楼栋微信群等线下与线上相结合的方式宣传党的政策、社区服务和收集社情民意，对群众反映的问题建立收集、上报、解决“三清单”。为促进群众反映的问题得到有效解决、难题尽快得到破解，观湖网格党总支建立红色小管家与居委会、业委会、小区物业等多方联席机制，确定“小问题现场解决、一时无法解决的及时反馈、定期巡查跟进、月度联席通报”的问题解决机制，已对楼栋消防安全、设施破损、僵尸车等200多条问题进行了“销号”解决。

“解忧到家”破难题促和谐。建立“小区—楼栋”两级红色议事架构，红色小管家与居委会的网格员、社区协商专委会、楼栋党小组长、物业楼长形成协商议事力量，促使小事不出楼栋、大事不出小区。依托楼栋“党群微家  邻里客厅”、“观”爱有家红色小管家工作站、“有事好商量”议事厅等议事平台，围绕走访建立的问题清单、12345热线、大共治平台、居民来电来访等渠道反映的邻里纠纷、居民与物业矛盾以及小区治理中的疑难杂症，红色小管家联动各方协商议事力量进行入户调解、参与协商议事寻找解决良方，目前，红色小管家调解房屋漏水等邻里纠纷15起，参与观湖苑小区非机动车棚建设、楼栋房屋外墙脱落和僵尸车处理等协商议事12次。

“关心到家”听民声暖民心。摸排建立低保、残疾、空巢等楼栋特殊人群信息库，根据不同特殊人群需要，红色小管家定期入户走访、结对帮扶，陪独居老人拉家常、为残疾人检查家庭无障碍设施、为空巢老人维修燃气灶、向困难家庭送民生政策等。参加观湖网格党总支开展的中秋慰问、夏日送清凉、“微心愿”等暖民心活动，联动社区精神文明专委会、观湖睦邻爱心社等组织开展空着老人集体生活日会、健康义诊、爱心送餐等服务，不断将党和政府的温暖送到群众心坎里。

“为民到家”强服务纾民困。红色小管家结合自身特长优势等综合情况，认领“阳光雨”、楼栋之心人等社区公益项目，每月参与小区的亲子教育、耆乐为老等常态化公益服务，服务群众上千人次。协助观湖网格党总支开展“闹元宵  老少乐”、雷锋日便民服务、中秋邻里百家宴、爱心义卖等各类服务居民活动15次。为进一步满足居民的需要，红色小管家挖掘擅于维修的志愿者，组成“‘观’爱有家便民服务队”，为特殊人群免费上门维修水电、家具和电器等，及时解决“小问题”给居民带来的“大烦恼”，获得居民多次称赞。