芜湖路街道茶亭社区：多措并举，化解物业矛盾纠纷“千千结”

为有效化解当前物业矛盾纠纷，更好服务辖区居民，芜湖路街道茶亭社区以化解物业矛盾纠纷为党建引领基层治理的重要突破口，加强组织领导，健全完善工作措施，通过红色领航、源头预防、前端化解，着力解决好居民群众的烦心事、忧心事，全力打造高品质生活“幸福家园”。

红色领航，凝聚基层治理“向心力”。坚持党建引领，成立14个小区（片区）党组织，积极探索建立“1+1+2+N”的网格治理体系，面向辖区招募红色小管家、志愿小管家120余人，形成网格员、社区小管家、红色小管家、志愿小管家等多元共同参与的基层治理格局，严格落实网格工作职责，建立全覆盖、全口径的网格化排查化解体系，打造“社区党委+党支部+网格员+小管家”的社区治理模式，共同开展社区法治建设，进行平安建设、防电诈等宣传工作，开展民情民意收集、环境整治、小区设施维护、矛盾调解等各项工作，真正做到“发现问题在一线、化解矛盾在一线、工作落实在一线”。确保网格工作全面融入到解决群众急难愁盼问题上来，做到联系服务百姓“零距离”。实现“小事不出小区，大事不出社区”的治理新局面，将党的建设延伸到辖区各个角落，提升基层治理效能。

源头预防，瞄定社区解纷“靶向标”。积极探索问题化解闭环机制，强化前端问题处置能力。通过开展民情大走访和“六情”大走访活动，加大对矛盾纠纷排查力度，促进社区调解员、红色小管家、律师、片警与网格员同频共振、同向发力，对大走访中收集到的矛盾纠纷形成“发现问题—综合研判—分类派单—分层处置—跟踪反馈”的闭环管理机制，实现快速反应、精准防控、迅速处置。鼓励业主委员会积极参与到物业管理中来，引导业委会成员参与小区治理，减少因物业管理缺位导致的矛盾纠纷。每周定期开设物业经理接待日，小区物业管理的各部门负责人与居民群众一对一交流、面对面沟通，拉近物业与居民的距离，架起沟通的“桥梁”，建立相互理解和支持的关系，力争把矛盾纠纷化解在萌芽状态。

前端化解，跑出社区调解“加速度”。充分运用“一网共治”各网格群功能，大力推广“共治包河”微信小程序，依托“共治包河”平台反馈，加强对社区辖区内社情、舆情、群众诉求情况等掌握分析，研判矛盾发生发展和影响社会稳定的情况动态。结合“四员一律”驻社区、执法联动驻社区，发挥梧桐树下协商议事机制，用“说商办享”的议事法，由社区党组织牵头召开，组织业委会、物业服务企业、居民代表对小区中出现的“疑难杂症”进行齐商共议，通过“有事您说话，我们来商量，大家一起办，成果人人享”的机制，解决百姓急难愁盼的民生事。目前，解决加装电梯、污水漫溢等各类问题共计30余件。