方兴社区康园党委：扎实推进“四心”工作法 谱好矛盾化解“四部曲”

方兴社区康园党委坚持党建引领，创新推进“六情”大走访活动，聚焦群众关心的热点、难点、痛点问题，多措并举，多方多元发力共同推动信访矛盾及时有效调处化解，为群众排忧解难。

精心排查防隐患，谱好问题收集“前奏曲”。方兴社区康园党委落实矛盾源头预防、排查预警、多元化解机制，成立以“红色小管家+楼栋长+党员+志愿者”为主的信访隐患排查小组，通过“拉网式”排查不稳定因素及难点问题，深入掌握重点人员基本情况，了解其生活状态和动向。对排查出的信访问题，落实工作责任制，主动及时化解20余件信访问题，制定有效措施30余条，同时确保信息灵通，防止矛盾上行，最大限度把问题解决在萌芽状态。

诚心交流抓预防，谱好源头治理“进行曲”。方兴社区康园党委联合辖区民警和物业，每周六上午在小区内开展接访活动，落实“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一声问候暖心、一杯热茶解渴、一片诚心办事、一个答复安心”“六个一”接待模式。针对重点问题、重点群体和重点人员，与信访人员面对面交流，现场研究解决问题，耐心细致答疑解惑，切实把矛盾化解在基层、把问题解决在当地、把隐患消除在萌芽。同时，对办结的信访案件定期进行回访，详细了解生活状态，协调解决困难问题。今年以来，开展“六情”走访活动40余次，妥善化解矛盾32件。

耐心稳控强秩序，谱好齐抓共管“协奏曲”。为进一步提升全区做好信访听证、评议工作能力水平，着力打造更高水平的“阳光信访”“责任信访”“法治信访”，推动矛盾纠纷多元化解工作走向深入。方兴社区康园党委组织开展信访听证、评议业务培训。同时，不断加大对《信访工作条例》等政策法规的宣传力度，累计开展宣传活动20余场次，发放各类宣传手册500余份，进一步引导规范合法反映信访诉求。

细心总结求长效，谱好为民解难“主题曲”。康园居民区安排专人，不断加大对12345热线、人民网等网上留言办理力度，畅通线上信访渠道，全面抓好信访事项及时受理率、按期办结率、群众满意率，切实提高网上信访办理效率。坚持把回迁安置作为信访工作的关键点位,整合信访、司法等资源力量,建立信访联合接待机制,实现了群众信访问题一站式受理、一站式服务。建立矛盾调解员制度，充分发挥红色小管家、老党员、楼栋长群众工作优势，切实做好矛盾纠纷化解。