包河区大圩镇：一线“解题”，打造基层治理新“枫”景

近年来，包河区大圩镇充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，创新用好“枫桥经验”，打造“枫桥式”小区党群服务站，营造共建共治共享的基层社会治理新“枫”景。

组织建在一线，激活治理“源动力”。加强基层党组织建设，推动管理和服务力量下沉，着力提升服务能力和水平。针对小区群体复杂、诉求各异等特点，大圩镇党委在分房前即组建锦绣花城工作站和圩美苑工作站，并将党组织建在一线，着力把密切联系群众的优势转化为基层治理效能。建立三位一体协商议事会，优化“1+1+5+X”（1个工作站，1个物业，5个居民代表，X个相关单位）服务模式，由小区楼栋长、党员代表、居民志愿者等担任居民代表，根据议事主题，邀请律师、医生等专业人员或质检、住建等职能部门参与议事，实现服务全天候、全覆盖、零距离。及时摸排小区内党群骨干，发挥党员先锋模范作用，链接各类资源进基层，为群众提供“家门口”的协商议事、便民服务、休闲宣传等综合性服务，激活基层治理源动力。

力量沉在一线，夯实服务“硬实力”。依托“圩美热线”平台，畅通群众诉求表达渠道，广泛收集党员群众关于小区治理的“金点子”，针对群众关切的焦点难点逐一调研解决。圩美苑工作站在小区交付前入驻服务，联合物业公司对房屋质量、小区活动空间一一进行查验，确保让群众收房收得开心、收得满意。根据小区电动车和三轮车居多的实际情况，统筹安排将小区部分现存地面机动停车区进行改造，满足群众需求。坚持问题前置，锦绣花城工作站就居民关切的幼儿上学问题，一方面督促开发商倒排工期按时间节点完成施工，同时与市质检站沟通及时完成项目验收；另一方面预先摸排适龄儿童，积极与区教体局沟通，明确具体办园机构与开园时间，提前采购相关物资。今年9月黄河路幼儿园顺利开园，充分满足小区居民需求。

矛盾解在一线，提高治理“软实力”。大圩镇持续搭建居民诉求解决平台，完善线上服务流程，畅通社情民意反映渠道，让矛盾解在一线，提高接访“软实力”。针对小区交付初期存在的各类投诉，锦绣花城工作站联合物业公司通过线上解释相关政策，线下召开协商议事会充分征求群众意见，将业主代表关心的商业暂时未建、学区划分、房屋维修等问题梳理归纳清楚，形成问题清单与整改措施，明确整改时限，邀请市质监站、区住建局、区自规局等职能部门现场办公，同步向暂未入住小区不能到现场的业主公示会议内容，切实保障业主的知情权、参与权、决策权、监督权。锦绣花城服务站成立以来，已接待业主400余人次，召开议事协调会30余次，解决各类问题200余件。