方兴社区时代城党支部：扮好“三个角色”，红色小管家变身社区治理好帮手

为提升基层网格治理能力，切实解决群众困难，打通服务群众的“最后一公里”。方兴社区时代城党支部紧密结合工作实际，把夯实红色小管家为民办实事作为重要抓手，让居民切身感受到社区为民服务办实事的细微之处，提升群众满意度。

当好“宣传者”，以行动办“群众事”。为了不断增强为民服务的能力素质，激发“红色小管家”作用，充分发挥“红色小管家”的优势，以入户走访，为民服务为初心，开展“入户敲门”行动，截至走访居民728户，采取通俗易懂的语言，紧密结合日常生活中的具体案例，向居民进行防范电信网络诈骗、垃圾分类、文明养犬、高空抛物等宣传。同时，红色小管家们随时关注小区居民微信群和QQ群，看到有居民在群里反映问题，都会立刻在群里响应，不能处理解决的会立刻上报社区，推动解决问题。

当好“协调者”，以行动解“群众难”。为更好地发挥“红色小管家”作用与职责，时代城党支部根据“红色小管家”各自特长优势，细化岗位职责，鼓励大家积极认领“有事好商量”“文明养犬”“亲子阅读”“不打烊的雷锋街区”等特色志愿服务项目，截至目前参与志愿服务活动215场。通过定期进行入户走访、“六情”大走访、上线微信收集等方式，全方位收集社情民意，建立群众需求清单，及时为民排忧解难。今年以来,通过每周大共治例会和每月工作联席推进会,对红色小管家巡查走访发现的211处问题进行跟进解决，通过协商议事会目前已解决电梯故障、楼栋卫生、噪音扰民、小区景观树木遮挡、建筑垃圾外溢安全问题、沿街商铺油烟污染等重点问题38件，提升了群众的满意度。

当好“守护者”，以行动贴“群众心”。注重对重点关注的特殊群体，按照日访户、周访户、月访户做好常态走访工作。对辖区47户独居老人、高龄老人、困难群体及时做好台账动态更新，确保信息完整准确，告知大家有急事难事都可以随时联系红色小管家。每月对接辖区爱心商户开展爱心传“蔬”志愿服务，目前已为98户112位特殊人群赠送爱心蔬菜包。在各包保楼栋常态化检查楼道杂物堆放，告知物业及时清理，参与小区交通安全管理，协助维护小区交通安全秩序，雨雪天气积极加入铲雪除冰行动，切实守护小区各项安全。对于发现的安全隐患详细记录，督促责任人立即整改，形成安全隐患闭环处理机制，提升居民的安全感、幸福感和获得感。