方兴社区瑞安党总支： “三个导向”办实事 “点线面”发力见实效

方兴社区瑞安党总支坚持需求、问题、实效“三个导向”，从“点、线、面”着眼，瞄准目标，靶向发力，全力抓好“我为群众办实事”，不断增强群众的幸福感、安全感、获得感。

坚持需求导向，找准为民办实事“支撑点”。畅通“线上+线下”民意收集渠道。线上，对楼栋微信群信息及时关注，梳理处置群众民意诉求129条；线下，整合居民区“两委”、网格信息员、红色小管家、小区物业等力量，按照小区包联制，开展“敲门问需”活动，走访群众1000余人次，在面对面交谈中找准群众需求、服务重点、民情痛点，记好民情日志“一本账”。结合每周六“六情”大走访活动，收集、梳理各类问题建议83条。每周定期召开居民区工作例会，将收集的诉求、问题建议集中讨论，靶向用力、精准施策，打通服务群众“最后一米”。

坚持问题导向，畅通为民办实事“连接线”。把群众反映的共性问题需求、痛难点问题、长而未决的民生遗留问题以及“12345”市民热线、微信群等反映的重难点、高频次问题，列入居民区重点为民办实事项目清单，坚持问需于民、问计于民，以回应一批、解决一批、攻坚一批的方式，通过建立问题清单“定责、定时、定效”，定期跟进推进情况，确保问题解决落到实处。

坚持实效导向，拓宽为民办实事“服务面”。建立健全“走访联系、问题收集、定期会商、分类办理、跟踪问效”的问题处置机制，构建一般性问题即时处置、重难点问题部门协同化解、复杂性问题专班攻坚的破难路径，常态化按需开好“民情恳谈会、党群议事会、项目协调会”三场会，有力推动小区品质提升、停车位出租等23件民生“关键小事”得以妥善解决。