烟墩街道：走出办公室 进驻“家门口” ——烟墩街道社区“两委”驻点小区服务群众

2023年以来，烟墩街道充分发挥党建在基层治理中的引领作用，创新构建“3×3”小区治理模式，安排社区“两委”进驻小区现场办公，实行“七天不打烊”工作法，真正做到贴近群众、为民解忧。

“定岗位+定职责+定机制”，夯实小区治理“微网格”。把社区“两委”办公场所搬进居民小区，把服务的职责厘清楚列出来，把机制建起来实行闭环管理，多措并举夯实小区治理网格。依托党群服务阵地、物业用房、楼栋架空层等，建立小区驻点服务办公室，常态化在一线办公，变以往“坐门等客”为深入小区“主动服务”。自工作开展以来，共进驻社区“两委”40人，专兼职网格员86人，志愿者3400余人。街道拟定驻点服务工作清单，将党建、治理、服务事项纳入小区驻点工作内容。社区结合实际对“事项清单”逐条细化，责任到人、任务到岗，确保群众关心问题解决到位。街道每月定期召开专项工作会议，听取各社区驻点办公实绩，安排部署工作，全面提升驻点服务管理规范化水平。建立“三个一”工作制度，即每天一次工作分析会议、每日一张小管家工作表、一套议事规则，落实小区内循环、社区微循环、街镇小循环、区级大循环“四循环”问题分层分类处理机制，促进民情诉求“有人管”，群众心声“及时听”，民忧问题“有人解”。

“全天候+全领域+全链条”，践行为民服务“零距离”。全天候覆盖，做到服务“无时不有”。针对居民群众反映最突出的“上班时间没空办事，休息时间没处办事”问题，推行“七天不打烊”服务，实行“周末值班+周中调休”制度，在双休日、节假日提供错时延时服务，同时以“班时在岗、班后在线”的形式，确保24小时服务不缺席，群众在非工作时间也能办好事、办成事。全领域覆盖，做到服务“无处不在”。打造大共治一体化信息平台，全面涵盖物业纠纷、垃圾分类、就医上学、民生工程等群众关切问题，居民可借助手机、APP小程序等科技手段随时、随处反映诉求，社区“两委”驻点人员第一时间现场核实、现场处理，形成“民有所呼、我有所应、办理快速”的良好效果。同时，在小区内常态化摆台、每日开展“巡查入户”行动，及时了解居民所急所盼，做好便民解忧工作。全链条覆盖，做到服务“无微不至”。坚持党建引领，树牢“保姆式”的服务理念，聚焦群众办事堵点，安排专人全程跟踪协助问题解决，以覆盖全过程、各环节的贴心服务，提高群众满意度。

“专班推+多联动+重协商”，提升矛盾化解“满意度”。坚持专班推进。针对群众反映重难点问题，由街道牵头成立工作专班，街道部门、社区、物业、开发商等安排专人参与，必要时邀请市、区相关部门专业人员参加，集中人员、集中精力进行攻坚。突出部门联动。针对基层治理中“看得见的管不了、管得了的看不见”情况，实行“小区吹哨、部门报到”机制。以解决小区具体问题为导向，梳理罗列出涉及的相关部门，凝聚力量形成合力，快速推进问题解决。强化协商议事。有效结合平安建设、人民调解、政协议事等工作，在小区广泛建立“有事好商量”议事平台，充分听取民声、汇聚民智，就地化解矛盾纠纷，解决好居民烦心事操心事揪心事。2023年以来，各社区共开展民主协商2371件，解决大小问题2276件，“商”出了和谐邻里关系，“议”出了社区治理新气象。（撰稿：李宜静）