方兴社区塘西河党总支：“六情”走访听民声 为民服务办实事

为进一步掌握群众需求，办好民生实事，塘西河党总支结合“知民情、降警情、减访情、防危情、控舆情、增感情”大走访活动，聚焦群众急难愁盼,提供贴心“微服务”,不断强化部门协同、整合资源力量、注重源头治理，将各方力量、各类资源下沉小区网格，主动帮助居民解决问题矛盾，切实做到“问题在一线解决、服务在一线落实、成效在一线体现”，推动党建引领基层治理走深走实。

宣传走访“知民情、增感情”。通过打造红色宣传阵地、流动宣传点等方式，开展集中普法宣传活动，宣传社会治理相关政策措施，普及法律服务知识、提高解决矛盾纠纷的意识和能力等，培养文明风气。2023年以来，塘西河党总支共开展普法宣传50余次，发放反电诈、防邪教、《反有组织犯罪法》等各类宣传折页百余张，组织辖区居民观看宣传展板和宣传视频20余次，有效增强辖区群众法治意识、防范意识、防骗意识。开展“六情”大走访活动56场次，走访群众410余人次。针对群众反映的矛盾纠纷现场化解39场次，未化解的13条第一时间推送相关部门，共收到锦旗10面，化解疑难事项11件。

多措并举“减访情、降警情”。抓重点事项，全面梳理12345投诉、信访投诉和多次报警等背后的矛盾纠纷、重大风险隐患。抓重点人群，对未成年人、家庭暴力受害者、精神障碍患者等特殊人群重点关注，摸清不稳定因素。抓重点行业，聚焦物业管理、建筑工地等重点区域隐藏的突出问题，针对性开展矛盾纠纷排查。2023年“六情”工作开展以来，塘西河党总支欠薪专班小组解决辖区农民工欠薪事件共计36件，累计办结金额超2000余万元；处理各类纠纷、诈骗事件共30余起。有效降低塘西河居民区访情、警情，切实提升居民的安全感、满意度。

主动靠前“控舆情、防危情”。为将矛盾纠纷由被动接受转变成主动预防、主动排查、主动化解，塘西河党总支积极落实常态化走访活动，依托居民区4名红色小管家、1支党员志愿服务队等红色力量，开展“党员敲门”行动，常态化收集小区居民诉求，实现群众走访无死角。对“六情”走访中群众反映的问题登记造册，能够现场解决的，第一时间组织有关单位及时解决。对于现场无法解决的事项，走访小分队充分了解群众诉求后，做好解释说明，积极沟通协调，做好后续流转和跟进工作。2023年“六情”工作开展以来，累计收集群众反映的绿化修缮、物业管理、学区教育、邻里纠纷等各类问题132件，截至目前已解决116件。（撰稿：许禄）