滨湖世纪社区清枫网格党总支：“三抓”化“三心”提升为民服务效能

为进一步完善民主协商治理体系，加强社区民主建设与民主管理，高质高效处理小区停车、卫生、安全等各类矛盾纠纷，清枫网格党总支立足矛盾化解，通过“三抓三化”搭建议事协商平台，助推问题真解决、有成效，实现社区、小区治理水平持续提升。

抓好队伍提能力，化“闹心”为“舒心”。党总支不断完善“红色物业”队伍打造，将群众需求和基层党建有机融合，将辖区治理团队紧密联合在一起，通过激活基层“红色细胞”，把物业服务打造成基层党组织联系服务群众的纽带，共同协商解决小区老百姓关心的难点痛点问题，推动小区物业从“被动应付服务”向“靠前主动服务”转变，构建基层治理新格局。同时网格党总支注重协商议事队伍建设，挖掘有专业特长的协商能人，孵化培育议事协商团队，解决“闹心事”，助推居民事居民议。目前，47名党员志愿者在小区常态开展巡查、劝导、协商等平安建设服务，得到了辖区居民广泛赞誉，形成了共议共治共享的良好氛围。

抓好制度提实效，化“忧心”为“放心”。以精细化管理为抓手，坚持“1+2+N”和“一楼见”基层治理模式，开展“双日说事”、“半月巡查”，充分调动三在党员和志愿者的服务职能。并充分利用与大社区所属辖区阵地共享优势，探索构建“社区党群服务中心+小区党群服务站”服务模式，让群众就近就便活动议事有去处，让社区、网格、志愿者就近服务有阵地，让小区党群服务站成为传递党的声音的“前哨站”、小区居民沟通的“连心桥”、服务群众的“小窗口”。同时，通过党群家访摸排从公、检、法退休党员组建枫尚调解小分队，结合红色小管家开展议事协商，建立问题收集、梳理、会商、落实、反馈闭环处理机制，化解各类矛盾纠纷。2023年度在党组织引领下通过“四员一律”协商调处化解邻里纠纷57余件，调处成功率达97%，问题处理见了成效，为民服务见了实效。

抓好服务提效能，化“烦心”为“暖心”。为给辖区居民提供便捷高效的服务，清枫网格党总支持续聚焦辖区居民“真需求”，深化基层治理“优服务”，一项项盯落实、抓提升、见真效，通过持之以恒打基础、提效能、出亮点，确保各项工作任务保质保量完成。整合服务信息，形成服务清单，制作便民服务卡，通过小区宣传栏、居民微信群，宣传各类服务政策及事项办理流程，让居民按图索骥，轻松办理。同时，充分运用居民交流群、包河大共治、小微权力等平台全方位掌握群众所需，讨论协商议题，鼓励居民主动发声。并建立问题、任务、措施、责任“四清单”，及时向群众反馈办理进度，确保事事有回音、件件有着落，以高质高效的服务助推基层治理的常态长效。（撰稿：颜慧娟）