烟墩街道：做精网格管理，实现矛盾纠纷“就地化解”

近年来包河区烟墩街道聚焦网格服务重点难点问题，通过强化网格“前哨作用”，积极发挥网格员“人熟、地熟”优势，为群众解难题、勤服务，实现小事不出网格，繁事不出社区，大事不出街道，真正把网格服务延伸至最后“一米”。

配强网格人员力量。进一步下沉服务，发挥人员优势，督促完善“1+2+N”网格工作队伍建设，即网格长由社区党委班子成员、党支部书记兼任；2名专、兼职网格员，由社区工作者任专职网格员，红色小管家或其他基层力量担任兼职网格员；同时充分调动在地、在册党员、居民楼栋长、物业人员、信息员、志愿者充实网格队伍。积极发挥网格员作用，实现“网格员沉下去，信息浮上来”，及时主动发现各类苗头性隐患并处理上报，推动矛盾纠纷早发现、早处置、早化解。目前全街共配备网格长52人、专职网格员68人，兼职网格员79人，党建指导员47人、自治力量3400余人。

制定网格责任清单。街道将小区治理工作分为党建、治理、服务三大类，结合各领域主要工作分别制定党建类、治理类、服务类事项清单，明确工作事项、工作内容及街道相关各部门具体联系人，下发至各社区。街道网格化服务中心现已拟定《网格化服务自治类、协助类事项清单》下发至各社区，社区结合自身工作实际，对“事项清单”进行细化分析，将党建工作、社区治理、社会服务工作事项纳入网格重点工作，围绕居民关心的物业纠纷、垃圾分类、业委会设立及监督、消费纠纷等问题，开展定人、定岗、定责、定事项，扎实推进矛盾纠纷化解。

强化网格科技支撑。坚持以现代科技为引领，按照业务流、工作流、信息流融合的原则，以街道网格化服务中心（大共治分中心）为中心，社区（片区）大共治工作站为枢纽、网格员手持 PDA、微信公众号等为基点，融合 GIS、图像监控技术和大数据分析研判系统，建立大共治一体化信息平台，分类整合全街各类热线平台，汇集城市管理、公共安全、公共服务等信息资源，建立城市管理和社会治理案件发现、受理、派遣、处置、核查、结案、反馈、考核和评价的标准化工作流程，形成“民有所呼、格有所应、快速办理”的群众诉求化解智慧化体系，推动烟墩街道纠纷多元化解向精细化、智能化迈进。（撰稿：时亚女）