滨湖世纪社区观湖网格党总支：“三字经”推动红色小管家惠民生强治理

近年来，为提升社区治理效能，观湖网格党总支选优配强红色小管家队伍，聚焦“育、管、实”三字，充分发挥红色小管家队伍联系服务群众作用，不断提高居民的获得感、幸福感，助推社区治理。

注重“育”，让能力“强起来”。加强理论学习，组织红色小管家学习《中国共产党章程》等理论知识，强化党性修养，确保红色小管家队伍始终“政治过硬”。依托社区治理学院和居委会为红色小管家开展民政残联、安全生产、物业管理等政策和业务培训8次，促进红色小管家及时为居民解疑答惑。“分组+结对”双向结合，按照“老带新”、“老中青”划分“关心到家”等五个小组，每月开展集中学习交流和各小组互动，分享入户走访、协商议事、沟通交流等经验技巧，围绕工作中遇到的困难共同寻找“金点子”。构建“网格员+居民信息员+红色小管家”结对模式，促进红色小管家履职能力提升。

加强“管”，让力量“聚起来”。开展“全域提升，善治包河”行动，推动16名红色小管家在楼栋亮身份。建立准入、退出、考核等机制，细化月例会、季考核、年述职、协同联动等工作机制，量化工作内容，明确巡查走访、关爱弱势群体、化解矛盾纠纷、参与为民服务、群众满意度等具体履职要求，网格党总支组织居委会工作人员、居民代表、业委会等各方参与评议考核。以“观”爱有家红色小管家公益项目和工作站为平台，通过“‘观’爱有家·有事专找小管家”工作法、“半日接待”、制作工作简报等方式推动“红色小管家”持续落实落细“三库三清单”等工作。突出做好关怀，给予1名家庭困难的红色小管家帮扶慰问，为1名表现优秀的红色小管家成功申报包河区“最美志愿者”等荣誉，树立榜样争当先进。

突出“实”，让服务“动起来”。明确红色小管家信息员、宣传员、调解员和服务员的“四员”定位，将党和国家的政策、关怀送到群众身边。突出问题导向，以解决群众问题、办实事办好事为目标，结合走访入户、关注楼栋群、“六情”大走访等方式，2023年共收集消防安全、环境卫生等各类问题800多条，通过及时上报、及时解决、及时反馈的问题闭环机制已销号解决98%。调解房屋漏水等邻里纠纷25次，参与小区非机动车棚建设、外墙脱落、僵尸车占用车位等协商议事15次，积极为小区治理中的大事难事建言献策。发挥红色小管家个人特长，组建“‘观’爱有家·便民服务小分队”，为空巢、残疾人等弱势群体免费上门维修水电和家电设施26次。（撰稿：郎萍）