方兴社区塘西河党支部：“三多工作法”实现基层治理“微循环”

2023年以来，塘西河党支部持续在为民服务上下功夫，精准对接群众需求，落实个性清单服务模式，针对群众诉求收集、解决、回应等环节衔接不紧密，回访、问效、反馈机制不健全等难题，推行“多渠道收集、多部门联动、多途径回访”的“三多工作法”，让基层治理真正实现“微循环”。

多渠道收集，精准化了解社情民意。在辖区内9个小区开展两委包联小区工作，用好基层治理指导员，通过常设“接待日”、常进群众门、常看微信群的“三常机制”，当好基层群众服务员。常设“接待日”，每周定期在各小区开展“六情”大走访，由塘西河居民区“两委”干部带领社区小管家，坐到群众对面主动问事，零距离听群众说事。现场集中听取并收集居民反馈各类问题300余个并妥善解决。常进群众门，搜集问题由被动变主动，采取随机采访等调研形式，主动到群众家里收集意见建议，做到辖区群众走访户数全覆盖，落实红色小管家、社区小管家“收集—解决—上报”问题三清单，5名社区小管家2023年全年已累计收集问题128条，解决问题94条，并层级上报问题34条。常看微信群，拓宽沟通渠道，各网格积极建立微信沟通群，工作人员积极下沉小区物业服务群、楼栋群，方便居民沟通咨询，做到第一时间听到群众呼声，第一时间明确居民需求，第一时间回应群众关切。

多部门联动，高效化解决困难诉求。配合包河区“大共治”平台，将收集的问题分为“简单事立即办、复杂事协调办、疑难事限期办”三大类，通过合理的优先级排序，更加高效地解决群众的烦心事、操心事和揪心事。在居家养老服务、电动车充电桩、小区消防设施维修、房屋修缮等各个方面已累计解决问题60个。2023年以来，塘西河党支部统筹协调居民代表、物业、“红色小管家”和楼栋长召开议事会、座谈会等共计60余次，搜集群众诉求建议76个，共同协商解决居民反映的问题32个。由包联“两委”对接当事人，从源头出发解决问题，把党群服务站建在社区邻里之间，做到小事不出楼栋、大事不出居民区。

多途径回访，常态化开展督查反馈。对照群众问题清单，逐一化解处理，确保件件有落实，事事有回音。问题处理后，通过公告栏公告、电话回访、入户回访等方式进行跟踪回访，对办理效果给出意见建议。将群众是否满意作为考评重要指标。同时，在“两委”干部、网格员、社区小管家的月度点评、季度考评、年度综合评价中细化为民办实事，解民忧指标，构建长效激励机制，倒逼工作人员主动担当作为。（撰稿：许禄）