万年埠街道:基层治理“万事有约”“约”出幸福协奏曲

近年来，万年埠街道坚持党建引领，以群众满意为目标，通过收集需求、明确任务，整合资源、分类处理，民主评价、动态反馈的全过程阶段化闭环管理，形成“亮约—履约—评约”治理机制，打造“万事有约”小区治理品牌，有效提升小区治理水平。

心贴心“亮约”，精准问需民意。党员干部主动下沉小区，把“送上门来的群众工作”变为“走上门去做群众工作”。红色小管家、党组织书记、党建指导员积极到居民家中亮身份，与群众面对面拉家常，开展志愿服务，解决邻里纠纷。搭建小区党支部、物管会、物业公司三方议事平台明确三方职能职责，协商制定小区物业服务十项重点工作清单；通过“社区开放日”“阳光书记见面会”“项目经理接待日”“小管家入户访”“楼栋长线上报”等形式广泛收集社情民意，在基础设施建设、平安建设、社会福利、公共服务等方面形成小区为民办实事清单，促使“小事”讨论协商办、“大事”多方联动办，确保“家家全覆盖，事事有回响”。在社区公示栏、小区宣传栏、楼栋入户大厅等醒目位置公示“两个清单”，自觉接受居民群众监督，不断提升小区物业管理服务质效。 

实打实“履约”，精心破解难题。以群众的期盼为工作方向，整合多方社会力量，推动“两个清单”真落实、见成效。充分调动小区党员、网格员、物业服务企业、共建单位、居民群众等各方面资源，开展小区治理共建共商；推行一事一议制度，促进文明议事和高效决策，使得问题得到快速解决。通过“阳光书记见面会”、小区协商议事会、社区居民物业联席会等形式，落实好小区内循环问题处理机制，逐步实现“小事不出楼栋，大事不出小区”。“万事有约”清单事项推进情况实时向居民群众反馈，主动邀请居民群众在清单事项落实过程中督导进度、发现问题、督促落实，真正实现“借力于民”。2023年以来，解决公共设施管理、卫生环境治理、邻里矛盾纠纷等群众关切问题600余件。

面对面“评约”，精细提升水平。本着“让人民评议，让人民满意”的评价原则，健全“评价—反馈—整改—监督”全链条机制。注重量化考评，科学设置考核指标，结合日常管理监督情况，将评议结果设置为“好”“较好”“一般”“差”四个等次。组织召开小区评议会，邀请党员代表、居民代表对清单问题解决情况、物业管理委员会履职情况、小区物业服务企业履约情况进行评议，并将评议结果向全体居民公布，全街共有42个小区党组织获得“较好”及以上评价等次。建立群众诉求“不满意清单”，对群众不满意的问题紧盯不放，及时整改，并将进展情况定期在小区内公示，自觉接受群众监督，确保问题得到妥善解决。建立健全奖励机制，将评议结果作为居民小区星级党组织评选的重要参考依据，激发党员、居民群众参与治理的热情，推进小区治理提质增效。（撰稿：宋董胤）