包河区包公街道：调解“三实招” 推动基层治理提质增效

近年来，包河区包公街道党工委不断提升基层社会治理能力，以服务辖区居民为主线，积极打造百姓评理说事点，探索通过“党建+调解”，实现“小事不出网格，大事不出社区”，精准化解基层治理难点，推动基层治理水平全面升级。

搭建“百姓说事点”，打造“一站式”矛盾化解平台。持续深化党建工作和基层治理深度融合，充分发挥党组织在矛盾纠纷化解中的主导作用，依托区域化党建联盟品牌，吸纳安徽省体育局、安徽省地矿局等共建单位打造“梧桐雨”“包小荷”等多个百姓评理说事点，实现阵地联建共享、纠纷联调共治。社区党委统筹汇聚公安、律师、司法等专业调解力量进驻，健全完善信访接待、矛盾调处、法律服务等服务事项，构建“一站式”矛盾化解平台。2023年以来，百姓评理说事点开展人民调解活动197次，处理矛盾纠纷87件，参与协商议事人数达3300余人次，矛盾化解率100%，成功解决了电梯安全隐患、小区环境整治、劳动人事争议、家事矛盾纠纷等问题。

发掘“人民调解员”，组建“多元化”先锋调解队伍。通过摸排调研、个人自荐、居民推荐等形式，以“有威望、有经验、有影响、有作用”为准则，深入发掘人民调解优质力量。针对矛盾纠纷多元化、诉求复杂化、类型多样化等特点，把小区党组织作为化解矛盾纠纷的“红色引擎”，建立健全基层党组织全覆盖网格体系，由社区“两委”牵头组建工作队伍，将调解服务触角延伸至基层“神经末梢”。最大限度整合基层服务资源，打造由小区党组织引领，小区物业、红色小管家、人民调解员、社区律师等共同参与的“1＋N”调解队伍，聚焦突出矛盾点，实现服务群众“面对面”“心贴心”，将各类矛盾纠纷消除、化解在萌芽状态。

聚焦“网格化治理”，建立“全闭环”矛盾调处机制。以“网格化治理”为抓手，合理划分“红色网格”85个，注重选拔网格内品行端正的党员、离退休干部等作为网格调解员，充分发挥“人熟地熟”优势，及时跟踪、对接邻里间的“小事”“难事”“烦心事”。建立矛盾调处“个案+共性”分析研判制度，通过警民恳谈会、小区议事会、物业联席会等议事机制，强化矛盾纠纷预警。积极推进长效化解机制建设，形成“纠纷发现、分析研判、化解处置、跟踪回访”的全流程管理模式，完善调解对接机制，确保矛盾纠纷“有人接”“有人调”，推动实现矛盾纠纷早排查、早发现、早处置、早化解。（撰稿:杜心雨、陈晨）