滨湖世纪社区观湖网格党总支：“三化”服务擦亮群众幸福底色

  近年来，观湖网格党总支积极将红色小管家力量融入到小区治理中，通过服务队伍“组团化”、服务内容“项目化”、服务机制“精细化”推动红色小管家服务群众“零距离”，有效筑牢党群“连心桥”。

  服务队伍“组团化”，提升战斗力。建立结对“传帮带”机制，由参与小区治理经验丰富的红色小管家带领刚加入队伍的小管家，将红色小管家队伍分成8组，通过“老带新”帮助新同志快速成长起来，提升队伍整体战斗力。小区层面红色小管家与社区专委会、社区社会组织、小区物业等力量联动，成立“‘观’爱有家”工作联席小组，实现居民服务联办、问题共解，以有限的资源努力实现为民服务成效的最大化。构建“网格员+红色小管家+物业楼长”的楼组治理服务体系，共同推进楼栋的协商议事、巡查走访等服务，促进小事不出楼栋、大事不出小区。

  服务内容“项目化”，提升执行力。聚焦群众所需所盼，围绕巡查走访、弱势群体关爱、矛盾纠纷调解等方面，观湖网格党总支启动“观”爱有家红色小管家项目，通过“走访到家”访民情、“解忧到家”破难题、“关心到家”听民声、“为民到家”强服务等“五个到家”子项目推动红色小管家服务不断精细化和专业化，提升红色小管家为群众办事和为民服务的能力。今年以来，通过走访收集消防安全等问题200多条、开展小区路灯升级等协商议事11次、走访小区残疾等特殊人群90多人次，为居民提供免费水电维修、义诊等惠民服务约13次，1名群众到观湖网格党总支向红色小管家赠送感谢信。

  服务机制“精细化”，提升凝聚力。建立“管”的机制，对红色小管家工作进行周、月和年度分层量化，定期召开推进工作会，邀请社区工作人员、律师等资源对红色小管家进行增能培训，通过线上“观”爱有家联系群和线下月度工作调度会相结合的方式持续推动红色小管家工作。以“观”爱有家红色小管家工作站和“观”爱有家公益项目为载体，通过“一楼见”工作法、“半日接待”、制作工作简报等方式不断营造“有事专找小管家”氛围，建立“三库三清单”、工作日志、季度工作总结等工作台账。坚持问题导向、目标导向，围绕红色小管家收集的重难点问题，观湖网格党总支定期组织居委会、社区社会组织、观湖苑业委会、观湖苑物业等召开协商议事会议，今年解决电梯安全维保等问题5个。做好关怀工作，对家庭困难的红色小管家进行帮扶慰问，为表现优秀的红色小管家成功申报包河区“最美志愿者”等荣誉，不断激发红色小管家的服务热情。（撰稿：郎萍）