包河区烟墩街道：“三化建设”让党群服务“零”距离

近年来，烟墩街道坚持以党建为引领、以人民为中心，以需求为导向，突出“阵地功能、治理服务、服务资源”三化建设，推动党群服务中心“心”模式，让党群服务“零”距离。

突出阵地功能“多元化”，让功能更“贴心”。以党群服务中心为核心，打造空间、服务融合的基层服务阵地。统一标识，突出政治功能，实现居民一眼“看得见”，办事“有地找”。坚持“服务功能最大化、办公区域最小化”“一室多用”原则，对全街1个街道级党群服务中心、15个社区党群服务中心、22个小区红领哨所、1个楼宇商圈红领哨所进行亲民化、便民化、温馨化改造，按需设置便民服务大厅、党员活动室、电教远教站点、协商议事工作室、舞蹈室、乒乓球室、图书室等不同类型的活动室，推进服务功能叠加。推动有条件的党群服务中心“搬家下楼”“服务下楼”，将综合服务窗口设置在一楼大厅，设“党员先锋岗”等。融合“线上+线下+帮办”服务，构建“线上有通道、线下有窗口、自助有终端”的立体化政务服务矩阵。设“一网通办”自助办理专区，提供免费打印、复印等自助服务、“个性化”“一对一”帮办代办服务。同时，制作“便民服务问答”“事项办理流程操作手册”“便民小贴士”，把便民服务做在“群众开口”之前。2023全年共受理政务服务事项31468件。

注重治理服务“精准化”，让活动更“暖心”。将教育引导和服务群众相结合，结合“三会一课”“主题党日”等形式，常态化举办各类学习教育活动。结合“两委”进小区，通过召开党员大会、党建工作联席会、居民代表议事会等多种方式，广泛征求群众服务需求，梳理拟定各社区“任务清单与需求清单”，找准服务载体，形成“群众点单—支部接单”的有序循环，确保“周周有活动、月月有主题”，让党员群众“愿意来”“主动来”。以“服务项目”为抓手，通过“搭棚子”“摆桌子”的形式，常态化开展反电诈、政策解读、法律咨询、健康体检、快乐学堂等“便民服务大放送”主题活动，实现服务群众的“精准化”“可持续”。2024年截至5月初，全街共开展便民理发、健康义诊、趣味运动会、爱心置换等各类便民志愿服务活动345场，服务人群20900人次。

优化服务资源“集中化”，让沟通更“连心”。以基层党组织为纽带，推动不同领域、不同层级工作融合，实现互联互动、资源共享。有效整合资源，以党群服务中心为载体，引入党建、政务、便民等配套服务项目，将多个业务窗口整合为1-2个综合窗口，全面推行“一窗受理、全科办理”。发挥社会力量，开办老年学校、青年夜校。以空间、阵地、资源置换服务的方式，拓展党群“朋友圈”，邀请专业老师开展如书法、声乐、舞蹈、国画、瑜伽等不同种类不同系列的活动和课程，提供专业化服务。各社区结合实际情况，引入中科庚玖医院、合肥市普爱中西医结合门诊部、贝壳公益等各类社会资源，提供“潮汐式”“模块化”服务。发挥群众力量，鼓励群众根据兴趣爱好组成舞蹈队、模特队、歌咏、京剧、古典乐器演奏等群众性活动组织，“承包”党群服务中心不同的功能室；目前，各社区已累计成立43支群众性活动组织、现有成员927名。（祁珊珊 吴笛笛）