滨湖世纪社区昌贵网格党委：巧用“三会一代理”妙解小区难解事

  “两委”进小区以来，滨湖世纪社区昌贵网格党委充分发挥楼组“三会”（说事会、协调会、评议会）及事务代理工作制度，积极探索小区党组织在居民区群众自治中的引领作用和在小区共治中的组织优势作用。通过努力实践，有效化解了小区的难解事、居民的烦心事。

  公开说事汇民意，实现让民做主。小区党支部把打造“楼栋说事会”品牌和制定居民协商议事制度结合起来，作为开展居民自治的有力保障。在家里事、邻里事、小区事“三事分流”管理模式基础上，广纳居民区内的优秀“合伙人”，逐渐形成了“网格党委+小区支部+楼栋党组织+楼栋党员”四级居民区治理体系。从小区治理的议题征集、议题遴选、意见征询、议题确定等环节，让居民自己全程参与、出谋划策，真正把群众的事情交给群众去办。此外，将居民“说事”的触角延伸到楼道邻里，在小区党群服务阵地试点建立“共享客厅”，楼内居民在党员骨干的带领下定期围绕楼组建设等召开“微”说事会。

  矛盾协调促民和，解决棘手难题。充分发挥小区党支部的引领核心作用，在说事会中听取居民群众的意见和建议，将涉及小区成员间的公益性、群众性事务和各类重大纠纷，由居委会召集相关当事人进行协商解决。充分发挥党组织的组织优势，适时择用情感沟通、政策释疑、法律援助等方法，注重牵头、协调整合居民区外相关职能部门的资源，使群众诉求能够找对部门找对人，缩短层层转接的时间，扎实推动群众合理诉求的及时有效解决，形成合力，依法解决小区遗留的各种难解事。

  定期评议纳民谏，激发共治活力。小区党支部召集小区各方代表，对说事会、协调会实施项目进行成效评估，成立居民代表评议小组，通过党委召集相关职能部门，提出评议意见。在一定范围内通报测评结果，做到取信于居民，使社区工作者都能提高自觉接受居民的监督和为民服务的责任意识及服务水平。实现了评议会“群众打分、监督落实、促进整改”的根本目的，也促进了小区共治的效率提升。

  “事务代理”解民愁，优化自治服务。小区党支部为方便上班族办理事务，要求驻点办公场所实行周六无休和中午值班制度，增加服务工作日、延长服务时间，急事急办，“全天候”服务群众做到“两个一致”，即服务质量与平时一致和服务内容与平时一致。同时还为行动不便的孤寡老人、残疾人、精神病人、长期卧床等特殊困难人群提供上门服务，完整记录每次走访和处置情况，并及时反馈需求，真正实现办理事务窗口前移，“全过程”服务覆盖各类人群。（撰稿：孙娟）