烟墩街道杭川社区：“三聚焦”探索小区治理精细化

自2023年6月筹备以来，烟墩街道杭川社区积极探索党建引领下的小区治理精细化与网格化，以“两委”进小区办公为抓手，聚焦“精细治理”“协商议事”“急难愁盼”三类重难点治理和服务工作，让居民拥有实实在在的获得感、幸福感和安全感。

聚焦精细治理，变“找上门”为“送上门”。整合小区架空层、物业服务中心、小区岗亭等场地资源，因地制宜设置网格服务点。选派业务能力强、综合素养高、工作经验丰富的社区“两委”成员驻点小区办公，统筹开展小区治理和服务工作。网格服务点实行“七天不打烊”“三个一”工作法，强化城市治理问题从发现到处置的闭环办理机制，建立“接诉即办”台账，依托党群服务站、志愿者驿站、小区微阵地等方式，及时发现问题、化解矛盾，必要时联合相关部门或求助上级网格长进行处置，做到了小事不出门、大事不出社区，有效提升社区治理能力，把群众问题‘找上门’变为民服务‘送上门’。

聚焦协商议事，变“旁观者”为“参与者”。杭川社区下辖的小区均为商品房小区，居民的异质性强，为了充分发挥居民的能动性，激发参与感和归属感，由网格长牵头通过开展“六情”大走访、“四万走访”等形式，主动收集、发现小区存在的问题和矛盾，依托党群议事会、楼栋协商会、网格工作例会、“畅谈广场”、上门调解等方式，组织党员、群众代表、红色小管家、物业、社区律师、派出所民警等力量，对小区居民关切的热点问题和矛盾开展协商共治，让居民深入参与，形成“有事商量办”的良性治理氛围和格局。截至5月中旬，已先后组织开展议事协商会议100余次，成功解决了电梯管理、车位抽签、外墙维修、垃圾分类投放点管理等问题100余个，让群众由“旁观者”变为“参与者”。

聚焦急难愁盼，变“小服务”为“大民生”。树立“居民需要什么，网格就办什么”服务理念，通过整合小区红色小管家、楼栋长、党员和居民骨干等资源，常态化开展“红色家访 党群串门”行动，摸排小区特殊群体，建立“三库三清单”，针对性的开展如爱心慰问、心理辅导、探访聊天、就业帮扶、物业费减免等“一老一少一困”关爱服务行动。同时依托网格收集居民关注的停车难、非机动车充电、房屋漏水、外墙维修、物业服务等问题，察民情、听民意、解民忧，坚持居民自决原则，协调相关部门议事协商，积极开展制定方案、跟进落实等工作，让热点难点问题各个击破，推动网格管理从“有形覆盖”到“有效运行”转变。截至目前，累计完成房屋漏水维修10户，增加非机动车充电桩处200处，正在推进1台电梯更换工作和4栋外墙维修表决工作等。（余秀娟）