方兴社区锦绣地党总支：红色小管家“三心”服务 推动基层治理“大作为”

为有效破解锦绣地党总支治理难题，积极发挥党建引领基层治理效能，探索出“用心、贴心、暖心”的红色小管家“三心”服务治理模式，串起治理工作千条线，推动居民获得感、幸福感、满意度不断提升。

用心当好“联络员”，了解居民身边事。充分发挥红色小管家人熟、地熟、情况熟的优势，采取“划片包联”方式，形成“1+X”的模式，即1名红色小管家，划片包联若干个楼栋，在民意收集、问题上报等工作中发挥了积极的作用，收集到反馈的意见与建议更真实更符合实际需要。依托小区排查风险、发现问题、解决问题，及时主动发现各类隐患并上报，推动矛盾纠纷早发现、早处置。今年以来，红色小管家已累计走访居民200余次，收集问题建议60多条，开展安全巡查50余次，真正实现了服务居民“零距离”。

贴心当好“调解员”，解决居民难心事。依托红色小管家，组建志愿服务队，积极参与社区工作、帮助化解邻里纠纷、家庭纠纷，进一步融洽邻里关系。扎实开展小区矛盾纠纷“大排查、大调解”工作，聚焦解决居民最关心的急难愁盼问题。制定小区纠纷调解机制，收集小区各类矛盾纠纷问题，统一整理汇总，联合支部书记、物业经理、城管、律师、民警等人员召开协商议事会，一起协商讨论，形成多元调解，搭建起纠纷调解、法律援助、心理服务等工作与居民之间的“绿色通道”。建立相亲相伴、尊重他人、关爱生命、守护家园的小区和谐文明公约，营造夫妻睦、邻里亲、社区安的整体氛围，激发居民参与感、认同感。今年以来，累计调解小区遛狗不拴绳、楼道卫生环境脏乱差、电动车乱停乱放、电梯故障隐患等各类矛盾纠纷66件。

暖心当好“宣传员”，办好居民关心事。针对居民日常生活、作息时间等特点，合理安排上门走访时间，深入小区楼栋，重点宣传惠民政策、收集社情民意，详细记录走访日志。围绕居民所需，结合居民区工作重点，宣传讲解反电诈、消防安全、文明养犬公约、垃圾分类等各类知识政策，通过居民反映的意见和提出的建议，不断完善为民服务措施。今年以来，开展政策宣传100余人次，开展各类志愿服务活动24场。坚持将红色小管家力量用在“点子上”，把红色服务做到“心坎上”，用“小服务”触发“大引擎”，让红色小管家在居民区和居民间架起一座沟通的桥梁，畅通了居民沟通反馈和应急求助渠道，构筑“家门口”的治理服务体系，打通为居民服务的“最后一公里”，推动基层治理“大作为”。（撰稿：朱小雪）