烟墩街道杭川社区：红色小管家“三聚焦”助力小区精细化治理

自2023年筹备以来，杭川社区充分发挥红色小管家在小区治理中的重要作用，聚焦问题发现、矛盾化解、精准服务等领域，引导红色小管家当好“巡查员”“调解员”“服务员”，助力小区精细化治理。

聚焦问题早发现，当好“巡查员”。严格落实“三个一”工作制度，以“每天一张表”中的巡查内容为方向，从“被安排”到“主动去”，做到三个“一口清”（巡访范围清、重点住户清、履职情况清），并落实履职日报告、周会商、月考核三项工作制度。社区建立“问题收集—上报—解决”的工作链条，红色小管家通过对所在的小区和包保的楼栋开展深入的巡查走访、关注居民服务群热议事项、聚焦群众急难愁盼问题，主动发现和排查问题线索，并以图文形式发送到网格工作交流群，由物业相关工作人员对问题进行认领，问题解决后相关工作人员再以图文进行反馈，形成问题发现、解决、反馈的闭环处置机制。截至目前，已累计巡查发现小区环境卫生、楼道消防安全、电梯运行情况、车辆停放情况、公共设施损坏等大小问题500余个，全部由网格对接物业予以解决。

聚焦矛盾巧化解，当好“调解员”。红色小管家通过线下入户走访、线上居民群问事、小区党群服务中心意见收集等渠道，广泛听取居民群众矛盾诉求。依托“党群”协商议事会、“楼栋协商”议事厅、网格工作例会、六情”大走访等工作平台，建立社区党委、民警、物业、律师、红色小管家共同参与的“五位一体”议事协调机制，通过“说事、议事、调事、解事”努力把居民的烦心事、闹心事、操心事消解在萌芽阶段。截至目前，红色小管家们积极参与邻里纠纷、房屋漏水、电梯管理、物业与业主纠纷等调解、协商工作80余次，有效维护了小区和社会的稳定与和谐。

聚焦服务更精准，当好“服务员”。扎实开展“四万走访”行动，通过发放联系卡、楼栋电梯口、小区宣传栏、居民微信群等方式公示“红色小管家”姓名、联系方式及工作职责，做到小区居民与红色小管家“双向奔赴”。推行“有事专找小管家”工作法，组织引导“红色小管家”切实履行好网格员、宣传员、帮扶员、调解员、督导员等职责，充分发挥“管家吹哨”在微治理中的桥梁作用。红色小管家们以居民的需求为导向，收集服务需求，针对大病、残疾、低保等重点服务人群，建立“三库三清单”，做到“两知晓一口清”，通过开展日常走访、结对帮扶、节日慰问、心理辅导、精神慰藉、就业咨询等活动，为困难群体排忧纾困，让特殊群体感受到温暖和关爱。今年以来，社区8名红色小管家已累计参加铲雪除冰、文明劝导、红色护学、反电诈宣传、车位抽签保障等志愿服务活动100次。（余秀娟）