方兴社区锦绣地党总支：当好“四员”小管家，推动社区治理“大作为”

为进一步健全共建共治共享的社区治理格局，方兴社区锦绣地党总支积极构建“四员”治理模式，引导红色小管家切实办好民生实事，用实际行动推动社区治理“大作为”。

当好“联络员”，了解身边事。充分发挥红色小管家人熟、地熟、情况熟的优势，建立“小区党支部书记+信息员+物业+红色小管家”走访机制，按照特殊群体分类，及时更新日访户、周访户、月访户清单，有针对性地调整走访频率。在小区内排查风险、发现问题、解决问题，及时主动发现各类隐患并上报，形成问题“收集—上报—解决—反馈”闭环管理机制，推动矛盾纠纷早发现、早处置。今年以来，红色小管家已累计走访居民200余次，收集问题建议80多条，开展安全巡查60余次。

当好“调解员”，解决难心事。通过线下入户走访、线上居民群问事、“六情”接访意见收集等渠道，广泛听取居民群众矛盾诉求。组建志愿服务队，积极参与社区工作、帮助化解邻里纠纷、家庭纠纷，进一步融洽邻里关系。联合支部书记、物业经理、城管、律师、社区民警等人员召开协商议事会，一起协商讨论，形成多元调解，搭建起纠纷调解、法律援助、心理服务等工作与居民之间的“绿色通道”。建立相亲相伴、尊重他人、关爱生命、守护家园的小区和谐文明公约，营造夫妻睦、邻里亲、社区安的整体氛围，激发居民参与感、认同感。今年以来，累计调解小区遛狗不拴绳、楼道卫生环境脏乱差、电动车乱停乱放、电梯故障隐患等各类矛盾纠纷76件。

当好“宣传员”，办好关心事。根据居民日常生活、作息时间等特点，合理安排上门走访时间，深入小区楼栋，重点宣传惠民政策、收集社情民意，详细记录走访日志。围绕居民所需，结合居民区工作重点，宣传讲解反电诈、消防安全、文明养犬公约、垃圾分类等各类知识政策，通过居民反映的意见和提出的建议，不断完善为民服务措施。今年以来，开展政策宣传100余人次，开展各类志愿服务活动24场。

当好“治理员”，建设好家园。坚持问题导向，结合接诉即办诉求，以居民需求为导向，实打实办好民生实事。解决好绿化提升、非机动车停放、房屋维修等居民关心问题，解决各类居民急难愁盼问题183件，坚持将红色小管家力量用在“点子上”，把红色服务做到“心坎上”，用“小服务”触发“大引擎”，让红色小管家在居民区和居民间架起一座沟通的桥梁。（撰稿：朱小雪）