烟墩街道西杭社区：“321”工作法 解锁小区治理服务“新密码”

近年来，烟墩街道西杭社区党委坚持党建引领，围绕落实“三个前移”、建立“两项机制”、聚焦“一个目标”，探索运用“321”工作法，积极推进物业管理与基层治理融合共进，解锁小区治理服务“新密码”。

落实“三个前移”，开启小区治理服务“共治码”。坚持阵地前移、队伍前移、服务前移，深化诉源治理。积极推动基层党组织进小区、入楼栋工作全覆盖，成立高速和美家、锦绣幸福里2个小区党组织，构建“社区党委-小区党组织-楼栋党小组-党员中心户”的“四级”组织链条；推动小区党组织、业委会（物管会）、物业企业“三方联动 双向进入 交叉任职”；对暂时不具备成立业委会的高速时代广场小区，由社区党委牵头组建“红色物管会”，成员党员比例达85.7%。在选优配强小区治理队伍中，全面整合“多长多员”、百余名居民党员骨干、165名在职党员、8支居民自治队伍等资源力量，参与小区信息收集、矛盾化解、环境整治等工作，增加自治队伍“眼睛”“耳朵”。充分整合资源，因地制宜建设2个小区党群服务站，作为小区议事、服务和活动场所；积极打造集党建群建、文化娱乐、事务办理等为一体的“15分钟便民服务圈”，推动居民事务由“群众跑社区”为“服务到小区”。

建立“两项机制”，开启小区治理服务“协同码”。坚持跟踪督办与激励同步驱动。由小区党组织牵头，对每日例会中提出的问题及时研究分析；以周为节点开展安全隐患、环境卫生等专项排查，对发现问题限期整改；每月联动多方召开党群议事会议、每季度召集党群代表及相关部门集中反馈问题，共同商讨具体工作落实；同时对物业工作进行年度总结，结合跟踪问效并谋划第二年重点任务。制定《烟墩街道西杭社区党员积分管理办法（试行）》《西杭社区志愿者爱心银行管理制度》，探索“积分激励机制”。通过给党员教育管理赋分评优、居民志愿服务积分兑付的方式，鼓励党员及居民积极参与物业矛盾调处、环境卫生整治、安全隐患排查等各类小区治理活动，以“正向激励”激发“楼院自治”。

聚焦“一个目标”，开启小区治理服务“幸福码”。以提升物业管理水平、服务水平、居民满意度为中心目标，依托小区党群服务站及公共区域，联动小区物业公司常态化开展生活便民、文明宣传、亲子成长训练、银铃健康关爱等各种公益活动。2024年至今开展公益活动百余场，受益居民2000余人次。结合“六情大走访”“项目经理接待日”等活动，超前收集群众重点关注的地下车库地面凹陷、非机动车棚建设、绿化管养维护、硬件设施改造、楼道消防安全隐患等问题诉求200余件，其中80%已解决。积极推进物业服务生活化进程。借助春节、元宵节等契机，支持物业企业承办党建物业联建迎新晚会、元宵灯谜会、节日互动活动等，有效增进物业与居民的互动，群众的幸福感和满意度显著提升。（唐文婷）