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包河区烟墩街道:巧用“加减乘除” 打好服务群众组合拳

日期:2024-09-19 10:09 稿源:烟墩街道党工委  字体:[] [] []


近年来,烟墩街道坚持以党建为引领、以人民为中心、以需求为导向,通过服务“加量”、办事“减阻”、效能“乘倍”、有效“除忧”,下沉资源、服务、平台力量到群众身边,打好服务群众组合拳。

服务“加量”,惠民有温度。以街道、社区两级党群服务中心为主阵地,整合服务功能,让服务共享集约。突出政治功能,为基层党组织开展“三会一课”、主题党日活动、研学教育等提供坚强有力的阵地服务支持;发挥阵地“前哨”“探头”作用,以空间、阵地、资源置换服务的方式,通过开展各类文体活动、志愿服务、暖心驿站、文明实践等,形成强大的服务合力;推动辖区党群服务中心“亲民化”改造升级,按需设置便民服务大厅、党员活动室、远教站点等不同类型的活动室;发挥社会力量,开办老年学校、青年夜校,推进服务功能叠加。

办事“减阻”,便民有速度。秉持办事“最短路径”原则,推动有条件的党群服务中心“搬家下楼”“服务下楼”,将综合服务窗口设置在一楼大厅,设“党员先锋岗”“流动党员服务窗口”等。融合“线上+线下+帮办”服务,构建“线上有通道、线下有窗口、自助有终端”的立体化政务服务矩阵。简化办证环节,全力打造“便民利企”的一站式服务平台,推行服务事项“清单式”管理,梳理窗口工作职责,选优配强工作人员,将业务申请条件、申报方式、受理模式、审核程序、发证方式等办事流程持续优化。全面推行“一窗受理、全科办理”,抓实“一站式”功能。发挥党群服务中心枢纽作用,以集约化形式整合个体工商户经营许可证、社会保障、卫健、租房备案等150余项政服务事项在综合窗口一处集中受理,实现“一个中心对外、一个窗口受理、一次性告知、一站式办结”。

效能“乘倍”,提质有力度。坚持把“最高效的服务”留给群众,提升服务质效。运用“互联网+政务服务”和大数据模式,通过安徽政务服务网、皖事通APP业务办理等“掌上办”方式,让群众在线上就可以直接操作办理。目前,涉及个体工商营业执照、食品经营许可证、生育登记、房源核验码申请、灵活就业人员养老保险办理等数10项事项,均可实现“一网通办”。2024年上半年,街道便民服务中心综合窗口共受理便民服务事项16362件,其中个体经营户业务4401件,个体业务通过政务网“一网通办”不见面审批占比达60%以上。

有效“除忧”,办事有态度。以高效服务为抓手,积极为民解忧。落实一次性告知、限时办结、服务承诺制、急事急办、特事特办等措施,提供业务咨询、流程介绍、指导填写申请表等服务,对申请材料进行预审核,精确“问诊把脉”,为后续审批环节“扫清阻碍”,确保审批环节顺利进行,让群众“少跑路、办成事”。配备完善便民设施,针对老弱病残等特殊群体,提供帮办代办、上门服务、节假日不打烊等特色服务。常态化开展相关业务培训,设立政策咨询综合服务员、制作宣传展板、业务操作指南彩页,助力小微企业激发活力,做到服务“零距离”“零障碍”“零积压”。(吴笛笛)

责任编辑:吴笛笛 
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