方兴社区锦绣地党总支：创新“四微”工作法 探索社区治理新模式

方兴社区锦绣地党总支坚持党建为引领，牢牢把握社区治理“末端”，以居民需求为导向，通过创新“四微”工作法，把服务延伸到居民身边，打通社区治理“最后一米”。

探索“微组织”，健全长效服务机制。通过建立以包联两委+小区党支部+红色小管家+信息员为一体的“微组织”体系，通过联合小区物业、辖区单位、爱心企业等，让党员和居民共同参与小区治理，依托社区平台，将安全生产、垃圾分类、邻里互助等重点事项纳入服务机制中，明确专人登记、跟进，形成处置问题的闭环处理。截至目前，收集各类问题累计55件，物业服务类20件，小区治理问题27件，邻里矛盾化解8件，均已协商处理。

搭建“微平台”，高效掌握居民诉求。由两委成员、物业工作人员、党员、居民骨干、信息员组成协商工作队伍，坚持以群众需求为导向，建立“线上+线下”双渠道民情民意收集机制。线上通过居民群及时收集居民群众反映的问题，随时在线答疑解惑。线下结合两委进小区、党群家访、六情走访、红色小管家和信息员日常走访、居民恳谈会等多样方式，做好民生惠企的政策宣传，同时对居民反映的问题进行及时梳理，完善登记、办理、上报三项清单，健全民情民意处理闭环机制。今年以来，通过“线上+线下”渠道，累计收集各类民情民意800余件。

提升“微服务”，增强居民幸福指数。依托党群服务站为居民提供建议并帮助解决，因地制宜，利用小区会议室、休闲场所等阵地，打造“一厅多用、广场上议”的微服务模式。邀请人大代表、党员、居民代表、职能部门、物业公司等多元部门共同召开协商议事会，针对居民的烦心事、操心事、揪心事，通过小区党组织带头“牵”、各方代表共同“议”、力量资源统筹“用”，推动居民从“旁观者”向“决策者”转变。截至目前，通过小区议事会、业主恳谈会等平台，累计开展协商议事会60余场，解决居民群众急难愁盼问题100余件。

深化“微活动”，夯实志愿服务平台。深化“党建+社会资源+部门联动+志愿服务”模式，积极融入社会资源，组建文明养犬志愿巡逻队、垃圾分类志愿服务队、锦绣地艺术团队等6支队伍，激发居民内生动力，调动大家自我管理、自我服务的积极性、主动性，不断提升居民参与感和归属感。今年以来，开展六情走访、小区物业现场会、梳理行动不便的困难群体，定期免费上门量血压、每月开展垃圾分类兑换、文明养犬、晚托班等志愿服务活动50余次。（撰稿：朱小雪）