滨湖世纪社区清枫网格党总支：“入户听诉”见实效 党建引领暖民心

今年以来，滨湖世纪社区清枫网格党总支依托“两委”进小区，扎实推进“入户听诉”党群家访，广泛收集社情民意，积极排查化解矛盾纠纷，创新性地构建了“三联三问三办”长效工作机制，为小区治理注入了强劲动力。

“三联”紧密架起党群连心桥。由小区党支部书记牵头，楼栋党小组长以及红色小管家等多方力量共同组成“入户听诉”小组，精心构建全方位、多层次沟通联系网络体系，着力推进“联系党员、联系居民和联系共建单位”深度融合。通过定期与党员交流谈心，全面了解其工作生活状态，激发党员参与社区治理活力，切实将“联系党员”落到实处；建立规范的入户走访机制，主动深入居民家中，准确了解居民需求、诉求与困难，及时洞察社情民意，高效实现“联系居民”。充分整合共建单位资源优势，围绕文化教育、医疗卫生、法律援助等领域开展深度共建共享活动，为居民提供高质量服务，有力强化“联系共建单位”，成功搭建起党群之间的“连心桥”。

“三问”精准掌握群众烦忧事。清枫网格党总支始终坚持“问需于民”，深入群众之中，耐心倾听居民在生活中的实际需求与困难，力求全面了解社情民意；积极“问计于民”，广泛征集群众的智慧和建议，让居民参与到社区治理的决策中来，共同探讨解决问题的最佳途径；注重“问效于民”，对实施的各项社区服务和治理措施进行跟踪反馈，及时了解群众的满意度和实际效果，根据群众评价不断调整优化工作，确保社区工作真正贴合群众的期盼与需求。截至目前，已走访居民和党员近千户，收集到各类问题和建议达103个，化解家庭矛盾、邻里纠纷等50余起。在党组织的引领下，充分集中民智、激活民力、凝聚民心，促使小区居民从以往的“旁观者”转变为如今的“参与者”。

“三办”切实解决群众心坎事。清枫网格党总支围绕“分类办理、协调办理、跟踪办理”机制，积极应对群众关切问题。针对居民反映的问题和诉求，细致分类，按照不同性质和紧急程度，精准施策，确保办理有的放矢，对于涉及民生保障的紧急问题，如医疗救助等，立即协调相关部门进行处理；对于一般性问题，按照规定程序和时限逐步解决。在处理复杂问题时，充分发挥协调优势，整合社区资源，联合多方力量共同攻坚，让难题得以有效化解，如针对小区安全卫生整治问题，协调物业、城管、消防等部门共同参与，协同推进整治工作；而对于每一项民生事项，均建立跟踪办理流程，通过电话回访、实地查看等方式，全程关注进度，及时反馈结果，用实际行动提升群众满意度，将贴心服务落到实处，做到事事有回音、件件有着落。（撰稿：年洁）