芜湖路街道友谊社区：探索“三级三色”协商议事新模式 助力基层治理显实效

芜湖路街道友谊社区立足老旧小区治理难题，坚持“党建引领、多元共治、闭环管理”的工作思路，搭建三级议事平台，创新“红黄绿”三色分级响应机制，推动社区治理从“单打独斗”向“协同共治”升级。

搭建“三级平台”，党群共商聚合力。构建“1+N”联动机制。即以社区党委为统领，发动党员志愿者、楼栋长、网格员、红色小管家等力量，通过入户走访，建立居民需求动态台账，今年以来，累计收集问题建议364条，覆盖公共设施、环境卫生、邻里矛盾等多方面。搭建“社区—小区—楼栋”三级议事平台。每月召开党群联席会，邀请党员代表、居民代表、相关单位等共同参与，重点解决诸如更换电梯、加装充电桩等涉及多方的复杂问题；每周召开小区级的“红板凳”议事会，打破传统会议形式，将议事地点延伸至小区广场、楼栋门口甚至居民家中，实现“问题在哪、议事在哪”，解决群众身边的各类小事；楼栋级结合“两委”进小区，由社区“两委”包联楼栋、分片负责，设置7个便民服务办公地点，对苗头性、倾向性问题做到早发现、早介入、早调处。

创新“三色机制”，分级响应解难题。创新“红黄绿”三色分级响应机制。绿色事项由包联“两委”、网格员等即时响应，24小时内反馈处理进展；黄色事项通过召开“红板凳”议事会协商解决，明确责任主体和完成时限；红色事项由社区党委召开党群联席会统筹推进，整合多方力量制定解决方案。做到动态跟踪、分级处置，将居民诉求、矛盾纠纷、公共事务等治理难题“清单化、可视化、闭环化”，实现“小事不出网格、难事协商共治、大事联动攻坚”。资源联动赋能，吸纳辖区企事业单位、物业公司、社会组织等资源，常态化开展“微心愿”认领、健康义诊、家政进小区等志愿服务活动，及时回应居民需求。截至目前，联合合肥友好医院、家康母婴学校等单位开展志愿服务活动86场，惠及居民2000余人。

强化“闭环管理”，全程监督提实效。建立“一事一档”跟踪机制。由社区党委书记带头下沉小区，对收集到的难点问题现场交办、限时办结，并通过工作例会通报进展，确保问题解决不拖延、不遗漏。组建由11名党员代表、居民骨干等组成的“议事监督团”，通过参与协商、实地核查和满意度回访对问题解决情况进行全过程监督，形成“提—议—办—评”四步闭环，引导居民从社区治理的“旁观者”变成“参与者”。截至目前，成功协商解决新桐小区车库杂物堆积、门窗公司污水管网堵塞、多个小区树木修剪等事项123件，有效提升居民满意度。（李文洁、张璐）